11家音视频网站被约谈,这些APP默认勾选自动续费

11家音视频网站被约谈,这些APP默认勾选自动续费

4月8日,浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

这些问题包括广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难;增设收费项目;部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视等。

3月12日至3月15日,新京报记者测试了25款有充值会员选项的APP发现,其中23款APP在会员充值界面优先展示自动续费选项,微博、陌陌、探探、扫描全能王4款APP进行充值时默认勾选自动续费,探探、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王5款APP在应用内难以找到直接取消自动续费的选项。

你被自动扣费了吗?

近日,新京报记者测试25款有自动续费功能的APP发现,除考拉海购、咪咕音乐外,23款APP均优先推荐自动续费“包月”模式。爱奇艺、腾讯视频等21款APP会在用户充值界面注明充值的选项是“月会员”、“年会员”还是“连续包月”、“连续包年”等,用户可以自由选择。

不过,探探、陌陌、微博、扫描全能王4款APP的会员充值方式为用户只能选择月、季度或年会员,下面默认勾选自动续费。

“根据《电商法》中规定,电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的,应当以显着方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。《消费者权益保护法》也明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显着方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。因此,如果在支付过程中,平台能够主动尽到显着提示或者跳出对话框提示,那么这是没有问题的,但是如果没有尽到上述义务,那么用户可以要求退款。”网经社电子商务研究中心分析师蒙慧欣表示。

新京报记者发现,25款APP中能做到“跳出对话框”提示的只有QQ音乐,点击QQ音乐“连续包月”选项开通会员时会弹窗提示“请先阅读自动续费协议”,用户勾选下方自动续费协议小字后,才能开通自动续费服务。

想要取消不容易

新京报记者测试25款APP发现,大多数APP内可以找到取消自动续费的选项,如哔哩哔哩、腾讯视频、饿了么可在“自动续费管理”里直接选择解约,但记者没有在探探、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王APP中直接找到能够取消自动续费的选项。

新京报记者测试发现,APP自动续费服务需要用户与支付宝或微信支付进行签约,此外IOS用户的订阅功能也有类似的签约效果。若要取消订阅,需要繁琐的步骤,如使用IOS系统支付的用户取消自动续费步骤为打开手机【设置】→【iTunes Store 与 App Store】→【Apple ID】→【查看Apple ID】→【订阅】→选择扣费APP→点击【取消订阅】;微信付费用户取消自动续费步骤为【微信】→【我】→【支付】→选择右上角三个小点→【自动扣费】→选择扣费APP→点击【关闭服务】;支付宝付费用户取消自动付费步骤为【支付宝】→【我的】→【设置】→【支付设置】→【自动扣款】→选择扣费APP→点击【解约】。

对于这些不能在应用内直接取消自动续费的APP,用户只能以上述步骤从支付宝、微信支付或苹果商店内进行关闭。但这对不太了解自动续费的用户来说较为麻烦,例如知乎在《自动续费协议》中表示用户“可以从第三方支付账户中关闭自动续费功能”,不少用户直接在该平台问答贴“谁知道知乎会员怎么关闭自动续费”中吐槽“扣钱时愣是找不到在哪解约”,“每次去知乎找都没找到怎么取消”。

对此,蒙慧欣告诉记者,对取消自动续费这一操作当下是否有要求,平台都应在购买界面新增取消该项服务选项,免去没有必要的步骤,并在下一次扣款前尽到告知义务,这体现一个平台对消费者负责任的态度。消费者在购买会员服务时应在支付页面确认商品购买规则,再进行下一步的支付,警惕免密支付、自动续费等陷阱,建议消费者购买前一定要了解清楚活动的细则,并注意留存截图等资料,避免权益受损。”

值得注意的是,新京报记者查阅多个APP的自动续费协议发现,大部分APP会在自动续费到期后直接扣费,用户往往只能通过微信或支付宝的扣费通知才能知晓。只有少数APP会在自动续费扣费前一天予以提示,如爱奇艺在自动扣费界面声明,其会在扣款前进行消息通知,“完全透明可随时取消”。

新京报记者 罗亦丹

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