「喜迎嘉兴两会——2019民生实事项目回头看②」放心消费,唤醒城市“烟火气”

来源:嘉兴日报-嘉兴在线

【编者按】

四月的江南,繁花似锦,草木葱茏,生机盎然,嘉兴迎来了一年中最美的季节。

当前,全国疫情防控阶段性成效进一步巩固,复工复产取得重要进展,经济社会运行秩序加快恢复。红船起航地嘉兴,已全面进入疫情防控和经济社会发展“两手抓两手硬、两战都要赢”的“下半场”,各项民生实事项目强力推进中。

民生连着民心,民生凝聚人心。

民生实事的背后,是满满的民生期待。多年来,嘉兴市委、市政府不忘初心,致力于改善民生,以切实有效的措施,回应民生之关切,关注社会之呼声,全力办好民生实事项目,着力解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。

刚刚过去的2019年,嘉兴年度民生实事项目完成得如何、实际成效怎样?百姓获得感几何?市人大代表、政协委员有怎样的心声?项目的背后,又有怎样的生动故事?带着社会的关切和百姓的期盼,南湖晚报派出多名记者,连日来对2019年度民生实事项目进行回头看,走基层,看现场,察变化,听心声,谈体会。

在今年嘉兴“两会”召开前夕,4月15日起南湖晚报推出“喜迎嘉兴两会 ——2019民生实事项目回头看”系列报道。敬请关注。

疫情逐渐稳定,菜场里买菜的讨价还价声渐起,餐馆里过年没有聚成的亲朋们又再次围坐一桌,烟火气息渐浓,久违的城市生活正逐步回到正轨。

释放被抑制、冻结的消费,进而更好发挥消费对经济“压舱石”的作用,显得尤为重要。只有安全放心的消费环境才能让人任性“买买买”,2019年“放心消费在嘉兴”民生实事项目,通过农贸市场改造提升、放心消费示范区创建以及农村家宴中心建设,进一步提升了我市的消费环境,让老百姓有了实实在在的“获得感”。

「喜迎嘉兴两会——2019民生实事项目回头看②」放心消费,唤醒城市“烟火气”

【2019民生实事项目·直击】

“三心”级承诺 放心消费街区这样打造

4月14日上午10点,位于市区月河历史街区中基路上的禾城小厨娘饭店,负责人朱菊芳正在进行午餐前的准备。“我们从正月初一停到了3月31日,复工后这段时间客流已经恢复到平时的80%,从上周四到这周一,包厢都是满的。”对于生意的逐步恢复,她信心十足。

朱菊芳的身后,是一块醒目的“2019年度放心消费单位”的牌子,这也是她的底气来源,“毕竟我们在旅游区,作为餐饮店,不管是菜品品质还是环境都是高要求的。有了这个品牌,整条街的客流量上升了,我们店的业务量也增加了。”

在店里记者看到,服务台边上就是放心消费信息公示栏,店家的营业执照、食品经营许可证、餐饮评级笑脸、和解员姓名和电话、12345市长电话等信息一目了然。一旦发生纠纷,消费者希望获知的信息一应俱全。

作为首批10个放心消费示范区创建主体中的一员,目前月河历史街区已经完成了放心、安心、舒心的“三心”级放心消费街区打造。月河街区中基路共有经营单位74家,经营范围主要包括餐饮、预包装食品、工艺品、服饰等,其中餐饮单位30家,商店44家。

新嘉市场监管所副所长孙刚磊告诉记者,“通过前期动员宣传,30家餐饮店全部完成创建放心消费餐饮店。44家商店中,因其中6家商店经营古玩、婚纱摄影等商品,不适合推行7天无理由退货要求未创建放心消费商店外,其余38家商店全部创建放心消费商店。放心消费餐饮店和放心消费商店共68家,占中基路商铺总数的91.9%,远高于放心消费示范街30%的标准。”

在禾城小厨娘点菜区,电视屏幕上滚动播放着厨房内的监控画面,供市民和游客监督。目前中基路沿线30家规模餐饮单位实现了“阳光厨房”(透明厨房)全覆盖。放心商店的创建核心则是承诺7天无理由退货,在创建成功的商店的醒目位置可以看到7天无理由退货承诺,通过这些措施的出台,从源头上预防了消费纠纷的产生,也进一步优化了市民消费体验。

在禾城小厨娘内,一本《消费投诉登记台账》引起了记者的注意,翻开台账,里面详细记录了消费争议的处理情况。据悉,新嘉街道已构建了商户、街区和街道消费维权联络站的“三级”联动机制,打造直通式的维权网络。

“在68家放心消费餐饮店和放心消费商店中我们还明确了和解员,在这里,老板、店长的另一重身份就是和解员。”孙刚磊介绍,“我们对所有和解员都进行了相关法律法规培训,使他们做到心中有法、心中有数。同时我们还在月河景区设立月河总维权联络站,调解一些店铺内无法调解的争端。”

投诉渠道畅通,消费纠纷及时处理,这也使群众满意度进一步提升。2019年,月河街区共有消费投诉26起,其中25起投诉由商铺自行协商解决。

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【2019民生实事项目·对话】

放心消费,让老百姓有更多“获得感”

“放心消费在嘉兴”,作为牵头部门的市市场监管局是如何推进此项民生工程的?又取得了哪些成效?记者就此对话嘉兴市市场监管局局长王根良。

问:能否介绍一下近年来我市放心消费工作推进情况?

答:4年前,市市场监管部门以成功打造全省首个放心消费示范区——乌镇景区为起点,拉开了浙江省放心消费创建工作的序幕。经过努力实践,嘉兴放心消费建设呈现出勃勃生机,已形成“全市联动,全域推进,全程督导,全民惠享”的局面。

瞄准更高标准的放心消费目标,市市场监督管理局主动作为,力促“放心消费在嘉兴”工作纳入2019年嘉兴民生实事项目,通过农贸市场改造提升、放心消费示范区创建以及农村家宴中心建设,进一步提升消费环境,让老百姓有实实在在的“获得感”。

「喜迎嘉兴两会——2019民生实事项目回头看②」放心消费,唤醒城市“烟火气”

问:去年的“放心消费在嘉兴”民生实事项目完成情况如何?

答:去年我市列入省放心农贸市场创建范围的36家农贸市场均按要求完成创建任务。针对农贸市场数量多、分布散、规模不一等情况,按照“以城带镇、典型示范”的思路,逐步推进乡村农贸市场改造提升,36家放心农贸市场中乡村市场达20家。同时,结合中心城市品质提升工程,我市对市区一部分“老大难”“脏乱差”农贸市场改造提升,包括杨柳湾幸福里菜场和文昌路农贸市场,通过改造实现了消费环境质的飞跃。

农村家宴放心厨房建设是“服务大局、改善民生”和助力美丽乡村建设的一项具体措施,是食品安全监管服务的延伸,对防范农村集体聚餐食品安全风险起到关键作用。2019年,我市共完成农村家宴放心厨房改造提升114家,共承办家宴11036场次,设席274881桌次,受惠群众2740082人次。

放心消费街区是推进“放心消费在嘉兴”的重要抓手。2019年初以来,我市创建10个放心消费示范区,比目标任务多了3个,打造了具有嘉兴亮点的放心消费街区,将这一民生实事做实做好,让消费投诉不出街区。

「喜迎嘉兴两会——2019民生实事项目回头看②」放心消费,唤醒城市“烟火气”

问:“放心消费在嘉兴”取得了哪些成效?

答:“放心消费在嘉兴”多点创新全省领先,全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度明显提升。

其中,海宁推行“厂商一体”无理由退货承诺,从消费端倒逼生产端提升品质。桐乡打造放心消费“一县一镇”,注重“增量扩面连片”。嘉善打造放心消费县,倡导“党建+放心消费”路径,为放心消费创建装上“红色引擎”。海盐开展“放心消费乡村”建设,全流程、全领域优化放心消费环境。

截至目前,我市已累计创建各类放心消费单位14447家,其中放心农贸市场105家,放心商店8041家,实施无理由退货4311家,并创建了25个放心消费示范区和10个放心消费乡村。

在创建过程中,全市各级市场监管部门强化监管抓落实,不断完善消费者权益保护机制,加强消费监管维权,努力助推放心消费创建。2019年,全市共受理各类举报投诉26132件,同比下降11.7%,所有案件均依法依规及时处理,挽回经济损失3505.23万元,使“放心消费在嘉兴”这个品牌越来越具影响力和含金量。

【2019民生实事项目·声音】

既有“烟火气”又是风景线

孟利军(市人大代表):随着家宴中心的建设,越来越多农村老百姓的红白事会在家宴中心办。因为这里像酒店里一样安全,厨师管理更为规范,还和保险公司签订了食品安全保险合同,可以吃得放心。而且家宴中心只收取维护成本费,比在酒店办宴席成本低,也不铺张浪费。疫情逐步稳定,但是农村集体聚餐风险高,尤其要加强防控,建议市场监管部门加强对家宴中心的指导。

陆毓英(市政协委员):农贸市场是城市面貌的缩影,近年来嘉兴加大了对农贸市场的改造提升力度,整体面貌焕然一新。像去年完成改造的农翔路农贸市场,从菜场外观、卫生状况、智慧化建设到停车等方方面面都有了大幅提升。但目前我市农贸市场改造提升还存在覆盖面较窄、个别网点布局不合理、配套设施不齐全等问题,有待进一步改善。

钱欢(南杨社区居民):以前我买菜喜欢去超市,因为那里干净整洁。去年我家边上的杨柳湾幸福里菜场全新改造后,真的完全颠覆了我对菜场的刻板印象,第一感觉就是精致,不管是木头牌匾还是中庭的开放共享空间,让人感觉既有“烟火气”又是风景线。家门口有了这个网红菜场,我下厨的次数都多了。

张木兰(格林社区居民):朋友到嘉兴玩,我都爱带他们去月河逛一逛再吃个饭。因为是旅游景区,朋友经常会问“这里是不是价格很高”,但是看到店门口放的“放心消费在月河”的牌子,大家的疑虑就会打消。尤其是商家的7天无理由退货承诺,让人在旅游景区也可以放心“买买买”。

来源:读嘉新闻 文字记者:谭罗敏 通讯员:嘉合 漫画:张利昌 摄影记者:赵颖硕 编辑:徐丽萍 责编:张超柱

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