回顾2019,这里有美国消费者买买买时最关心的点

美国市场汇集了大量的中国卖家,而美国消费者为什么不想下单;不是很接受通过社交渠道买东西;网购并不是最优选,这些消费者心理都用数据明明白白告诉你了。

2019年,Digital Commerce 360与Bizrate Insights联合发布了几项消费者调查,详细了解美国消费者的想法、计划,以及他们在电子商务购物方面的偏好。从免费送货到购物者在选择一家零售商进行假日购物时考虑的重要因素,这些都是2019年美国消费者最关注的问题。

68%的消费者很难接受没有免费送货服务

许多零售商全年都提供各种免费送货的机会。尽管如此,根据2019年3月的免费送货调查,31%的网购者支付一半或更多订单的运费。当消费者没有免费送货的选择时,许多人会放弃购买。在接受调查的986名美国网上购物者中,68%的人表示,在零售商不提供免费送货服务的情况下,至少有一半的人放弃购物。

“尽管与其他折扣相比,运费涉及的金额相对较小,但在选择零售商时,免费送货对在线购物者来说是最重要的。”Digital Commerce 360高级消费者洞察分析师劳伦•弗里德曼(Lauren Freedman)表示,“这是一种心理作用,购物者很容易找到免费送货的卖家,而且会不遗余力地去买。除非订单的总成本看起来是合理的,或者产品被认为是‘必须要有的’,否则消费者很可能不会购买没有免费送货服务的产品。”

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除此之外,在2019年6月的送货调查中,1188名美国网购者中有44%的人表示,他们没有下单是因为商品无法按时送达,20%的人表示他们没有下单是因为交货日期不明确。

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75%的消费者在亚马逊上购物过

在2019年4月的市场调查中,接受调查的1108名消费者中,有75%的人在过去一年中从亚马逊卖家那里购买过商品,这个数据显示出这家电子商务巨头的影响力。尽管如此,仍有55%的消费者还是从非亚马逊的美国在线平台购买了一些东西,23%的受访消费者会在其他在线平台购买更多的东西。

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当被问及为什么消费者可能会在网上购物而不是直接去零售商那里购物(无论是当面还是网上)时,66%的受访者认为网上购物价格更优惠,62%的人说这是因为免费或打折的运费。

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购物比价是常态

今年,亚马逊将黄金日延长到了48小时,比2018年多了12个小时。许多美国零售商在同一时期都有相邻的销售平台,如梅西百货公司、沃尔玛公司、塔吉特公司和Nordstrom。尽管如此,在7月份亚马逊Prime Day调查中接受调查的549名在线购物者中,只有39%的人表示,他们没有比较其他网站上的低价或类似产品。

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社交媒体不一定影响消费行为

社交媒体一直是美国消费者购物行为的主要组成部分,但在2019年3月的数字营销调查中,1105名在线购物者中有29%仍未通过社交媒体渠道购物。

分析师弗里曼表示:“不是每个人都对社交媒体充满热情,也不是每个人都相信网红的力量。我们只能设想,伴随这些社交媒体成长起来的下一代和更年轻的购物者将会消费更多的商品。”

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网购并不是绝对的最优选

在2019年1月的全渠道调查中,有68%的消费者表示将在未来6个月内查看附近实体店的产品供应情况,有53%的消费者计划在网上购买并在实体店购买,但零售商商店仍然不受欢迎,在接受调查的1,110名美国网上购物者中,只有9%的人表示他们计划使用其中之一。

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决定消费者在旺季购物最主要原因:低价

低价和免费送货是决定消费者购物的最主要的两个原因,分别占76%和70%。

分析师弗里德曼表示:“省钱一直是网上购物最重要的两个原因之一。互联网的透明度使得找到合适的价格变得相对简单。免费送货是测试市场的一种激励,就像对零售网站一样,能引起购物者的共鸣。”

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以上所提到的消费者心理,各位卖家get到了吗?

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