ZARA关店,大悦城却人潮涌动 2020实体零售想活得好的6大策略

实体零售近年来受线上的冲击,加之成本不断增高,日子过的艰难,最重要的是人流开始减少。作为实体零售业态之一的购物中心,也在冲击中不断升级自己的玩法与策略,以适应商业环境和用户的变化。

日前,朝阳大悦城举办2019“青年漫游者大会”,聚集了一大批的年轻用户,人潮涌动。据了解,青年漫游者大会由朝阳大悦城发起,一年一度,今年已经是第二届。朝阳大悦城通过三大青年文化自主IP,聚合融汇了多方青年文化内容。

作为重要的城市公共空间和青年生活方式提案者,朝阳大悦城希望通过系列青年文化活动、品牌业态组合和主题空间深度运营,营造一片让城市青年能够自在漫游的内容土壤,打造城市级全景式青年文化体验,探索商业、城市与青年文化的全面联结。

这是朝阳大悦城在探索的新玩法——聚拢青年用户,打造内容与IP体验场所。

与朝阳大悦城不同的是,另一类零售业态——品牌线下店面临关店的命运。据首席升级官了解,Zara在武汉的4家门店目前都贴了封条。官网也无法查询到武汉门店信息。今年6月,Zara还连关了两家北京核心商圈的门店,一是东直门来福士店,另一个是王府井新东安店,而Zara在中国的关店最早可追溯至2017年2月,该品牌位于成都总府路乐森购物中心的旗舰店因商圈调整被迫关闭,曾是Zara在国内的最大旗舰店。

从大悦城通过升级用户体验聚拢更多消费人气,带来流量增长,到快时尚品牌ZARA开始关闭在中国核心城市的线下店(而这店大多走在购物中心里),再联想到古城西安钟鼓楼核心商圈购物中心人流稀少,导致购物中心关闭三个案例,不同的命运可以看到,未来一段时间,重消费内容打造,重线下体验,已成为线下实体零售必须要升级的核心。

也就是说,线下实体零售光靠出售商品的时代已经完全过去了,必须要进入商品+服务的新经营时代,服务、体验、与产品相配的消费内容填充,将成为未来实体的重点策略。

ZARA关店,大悦城却人潮涌动 2020实体零售想活得好的6大策略

总体来看,2020之后,线下实体零售要想避免关店倒闭的命运,要想脱离人流稀少、冷冷清清的现状,必须要从几个方面进行升级。

1.线下实体零售的全渠道数字化已成为不可再说的必要条件。也就是说,没有全面、全流程、全链路数字化升级,必被淘汰。

2.经营思维要从商品到用户,从卖完即交易完成到售前、售中、售后的全链路服务,尤其重视售后,这里的售后包括沉淀在品牌私域流量池的用户数据,进行多次的转化。

3.必须进行商品内容和服务内容的填充,将商品内容化、IP化。因为未来用户不再是想买东西才到店,而是想体验内容、消费文化才到店,然后在消费内容的过程中,顺便消费商品。也就是说要完成内容和商品的双向流转(内容进,商品出;商品进,内容出)。

4.充满创意的、个性化的极致体验是未来线下实体零售可以持续向前的杀手锏。只有极致的体验,才能构建护城河。因为未来数字化和技术将成为所有线下实体零售的基础设施。

5.及时洞察用户变革,跟进技术和时代潮流。这话说起来简单,做起来极难,充满不可控性,但唯一可控的是需要及时了解到线下实体用户买与不买的原因,及时看到一个群体的需求变迁。

6.开放的组织,让门店一线人员做策略、下决定,会变成越来越重要,而前-中-后台的组织架构也将成为未来的实体零售的主体管理模式。

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