爱奇艺、腾讯、优酷等视音频平台被集体约谈,提前点播前景不明

文丨AI财经社 黄云腾

编丨王晓玲

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4月9日消息,《中国消费者报》于今日报道,浙江省消费者权益保护委员会已于昨日(4月8日)约谈爱奇艺、腾讯、优酷、芒果TV、B站等视频网站及喜马拉雅、蜻蜓FM等两大音频平台。根据报道,该次约谈主要针对以上平台的会员消费体验,涵盖此前引起热议的“提前点播”、“同片不同价”等议题。同时,该次约谈还涉及广告特权、自动续费、信息收集等问题,作为整改重点由浙江省消费者权益保护委员会向以上平台提出。

爱奇艺、腾讯、优酷等视音频平台被集体约谈,提前点播前景不明

图片来源:中国消费者报

提前点播余波未平

根据报道,浙江省消费者权益保护委员会于此前经过前期调查,发现部分平台“吃相难看”,误导消费者,同时部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视。例如“提前点播”等增设收费项目,浙江消保委就表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。此外,针对同片不同价问题,浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

有接近平台的知情人士向AI财经社透露,这次约谈主要涉及的问题即为视频平台会员自动续费及VIP广告、VIP会员重复收费等问题,特别是去年下半年引发热议的“提前点播”,用户在会员基础上付费“始终多看6集”。去年,《庆余年》、《陈情令》两部热播剧即因此在中后期陷入争议。当时两部热播剧均于中后期释出付费通道,会员付费即可抢先观看。

由于当时涉及盗版及付费等心理预期,提前点播毁誉参半,更被《人民日报》形容为“吃相难看”。不过,《陈情令》、《庆余年》提前点播收入可观,其中去年《陈情令》最后6集的付费点播收益就超过了1亿元。

根据腾讯此前发布的2019年全年财报,因超前点播获利的腾讯视频2019全年营运亏损控制在30亿元以下,相比同行大幅降低。

今年,各主流视频平台几乎都于头部剧集上开启了类似操作。目前,腾讯视频《鬼吹灯之龙岭迷窟》、芒果TV《三千鸦杀》、优酷《叹息桥》等剧均可超前点播。

“开通容易取消难”

去年年底,腾讯视频总编辑王娟在出席活动时回应表示,对于提前点播引发的争议,“(腾讯视频)对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴,这是我们的bug,是我们做得不好的地方。”

另一方面,爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华曾在接受采访时表示,根据调研发现,中国视频会员价格甚至比泰国、越南等国家的会员价格还低。

知情人士向AI财经社表示,由于《陈情令》、《庆余年》等事件,监管部门将对相关平台“重点关注”。根据报道,在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题,但前者重点表态在于会员续费和隐私保护等问题,而未涉及提前点播等。

优酷方面也向AI财经社回应称,针对消保委提出的“开通容易取消难”等四个问题,正在积极整改中。

浙江省消费者权益保护委员会预计,相关平台应在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表。浙江省消保委副秘书长韩志斌则在会上表示,对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江消保委将考虑采取相应措施。

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