圆通快递员下跪道歉~谁之过

事件基本原由:

圆通快递员下跪道歉#郑州圆通快递员给中国人保一工作人员送快递时,未打电话通知直接放在了前台,随后该工作人员多次打电话投诉,新郑圆通问怎样才能不投诉,该工作人员称需当面道歉,于是就出现了两名快递员下跪磕头道歉的一幕。

圆通快递员下跪道歉~谁之过

小编不禁站想问现在的“上帝”到底怎么了??

19中后期,西方的百货公司创始人马歇尔·菲尔德提出了顾客至上,顾客是上帝的理念。“顾客总是对的”体现的是把顾客置于工作中心的服务思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司,就是继承了这种理念并再次获得成功。

圆通快递员下跪道歉~谁之过

但是,一味强调"上帝"并非尊重

中国的顾客变身"上帝"之前,一直是被称为"同志"的。解放后,由于消灭了私有制经济,长期实行计划经济,所有的服务行业都是公营,吃大锅饭。加之经济政策导致物质极度匮乏,因此营业员对顾客大多也都是爱理不理,所有的服务行业几乎都是一张冷脸。顾客有什么牛的?大家都是同志,你能买到东西就算是不错了。改革开放后,随着市场经济的引入,运用各种营销手段"抓住"客户成了服务业的目标。各种"微笑服务"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"等理念纷纷出炉,甚至还出现了跪式服务。

圆通快递员下跪道歉~谁之过

虽然每个人的职业千差万别,但人与人在人格上都是平等的,"上帝"并不比服务人员高尚。服务业诚然是需要开门迎客,服务有不同信仰、习惯、性格的顾客,但尊重是相互的,尊重顾客不等于顾客可以贬低别人。这次美联航事件,张女士的丈夫在看到张女士和空乘有争执后,只是不耐烦的重复用"shut up(闭嘴)"打断别人,显然是一个不懂得尊重别人的"上帝"。而在国内往往被忍让的"上帝"遇到了9·11之后就偏向加强航空管理的美国人民,自然是被荷枪实弹的警察请了下去。

服务业对一些过火的举动表现出一种大度、宽容是职业守则与道德修养。但这并不意味着"上帝们"的过火举动就当然具有合理性。服务业出售的只是服务,而不是个人的尊严。

大家似乎都忘了,交易的前提就是法律和人格上的相互尊重。好比顾客在一家饭店吃了一顿大餐,然后说作为上帝就不付钱了吧,想必定然不能成功逃单。

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