派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

快递员和客户之间的矛盾从未停止过,刚刚又有惊愕的事情发生了。

一支在网络疯传的视频显示:两位快递员居然在给一名女子下跪磕头道歉。

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

这两位快递员来自圆通,而客户是中国人民保险的前台工作人员。

只见快递员在视频中说:“自己给这位姐送快递,没有打电话及时通知对方,给她工作上造成了不便,非常抱歉。”

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

随后,他又连续向对方磕了三个响头,边做边说“对不起”。

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

按照视频所言,应该是快递大哥在派件时候因为没有及时通知对方,从而给对方工作带来了损失。

嗯,道歉是应该的。但何以要用到下跪兼磕头的方式?究竟是什么样的损失,居然要让两位七尺男儿如此放低尊严?

视频没有披露更多的细节,所以在真相明了之前,我们不敢妄下定论。

但可以说,因送货纠纷导致快递员下跪或磕头这类事情,已经不是第一次发生了。

有因少一个芒果,被顾客多次投诉逼到下跪的。

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有因派件直呼对方姓名,惹怒对方而被缠到下跪求饶的。

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

和快递员工作属性极其相似的外卖小哥也有这种困境。

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

一名东北的外卖小哥给高校学生送餐时,被保安拦下下来,但怕再迟会就超过送达时间了,一急起来,他竟然向保安跪下哀求放他进去。

种种惊骇事件,敲开了一个残酷的现实:很多快递从业者活得太难了。

风雨来风雨去的他们,不仅承受着体力的折磨,还顶受着诸多精神压力,很多时候,仅是客户的一个投诉,就足以压垮他们。

下跪,真的是万般无奈之举。

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没跑过快递,不会了解到这行业的辛苦。很多时候,并不是小哥们不想做好服务,而是要做到尽善尽美,实在太难了。

首先,快递员每天的辛苦程度超乎你想象。

比如,拿通达系的快递员来说,他们每天的派件大概在200件左右。如果按照不吃不喝连续派14个小时来算,他们要在840分钟里面平均不到5分钟送出一件快递。

这就意味着,他们要从早上7点一直工作到晚上9点,饭都没得吃。所以大部分快递员一般都是10点多才下班,甚至更晚。一回到家洗漱一下倒头就睡,第二天一大早又接着继续干。

如此高强度的劳动,服务难免会出现些疏忽。

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其次,快递员是真的无法做到每个人都打电话。

现在越来越多的快递都不送货上门了,通常都是发个信息或者给个条码告诉你快递放哪,自己去取。

很多人说快递员太懒了,服务态度不行,由此产生的纠纷也越来越多。

但大家要了解一个事实,不是快递员们不想打电话,而是要做到每个人都打电话实在太难了。

想想看,一天要派200多个件,这就意味着要打两百个电话,保守估计一个电话费时一分钟,这就已经去了3个多小时。打电话都费那么多时间了,剩下的件怎么派?

而且,很多时候打了还不一定接,连续拨打几次,十多分钟又过了。

更何况,现在大部分快递都是直接放物业、菜鸟驿站,或者是蜂巢之类的快递柜。久而久之,快递员干脆就不打电话了。

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还有,一些不可控的外在因素。

比如,有人顺手牵羊把快递取走了。

这类事情一般发生在露头分拣场景,一旦物品丢失,客户追究起来,背锅的还是他们。

再比如,疫情下分拣困难。

疫情发生后,全国小区都向快递员开出了“不准入内”的禁令。这可就愁苦了他们,要知道,以前快递一到都是在小区物流站点或货柜进行流水分拣的。现在小区封了,分拣难度飙涨。

安徽蚌埠一快递公司的员工就因“偷懒”暴力分拣,被客户举报了,既辛酸又无奈。

派件没打电话!快递员致歉:一跪三叩首

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有人说,这问题很简单啊,如果遭遇不公,那就果断挺直腰杆为自己维权。毕竟理据在自己这里,对待那些无理取闹的客户,不要纵容。

然而,依旧不在其中,不解其中苦。

刚才已经说了,快递员每天的任务量都是特别重的。他们唯一的目标就是完成任务,所以每一单最好都是顺顺利利,一气呵成搞定。

一旦出现了纠纷,那就偏离计划,是BUG。想想看,如果要跟一个客户没完没了地缠上大半天,那这一天直接就报废了。不仅挣不了钱,还会因没完成任务而被扣工资。

所以,大部分快递员都会选择息事宁人,多一事不如少一事,即使委屈,也忍了。

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更何况,要是被举报投诉了,那损失会更大。

大部分快递公司都有“以罚代管”的服务评价制度。什么意思呢?就是用罚钱来约束员工,倒逼他们提高服务质量,满足消费者需要。

这初衷是好的,但同时带来一个大弊端。对客户来说,举报投诉是天然权利,但对快递员来说简直是催命的东西。辛辛苦苦送了几百个单,一个投诉压下来,几天白干了,严重点的还可能被革职。更何况,服务出现差错并不是他们故意的。

代价实在太大了,很多快递员都吃不消。所以如果下跪能挽回损失,估计很多人会义不容辞。

另外,即使有人并不在乎钱财,觉得罚款并没有什么了不起。但在专权的压制下,还是不得不服软认输。

众所周知,在面临一些重大投诉时,公司为了挽救企业的声誉,通常都会选择大事化小,小事化无。这做法本身没有错误,但有些企业则把责任推卸干净,把压力转嫁到员工个人身上,将其视为个人行为。

很多人为保饭碗,无奈之下,只能选择委曲求全。

其实说了那么多,不是说要给快递员卖惨,每个行业都有每个行业的辛苦,这是必然的。

只是想说,对待他们,我们可以少一分责备,多一分理解。

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