做外籍居民的贴心人

【人物名片】

做外籍居民的贴心人

姓名:柳玉香

身份:官任社区居委会工作人员

【心声愿景】

做外籍居民的贴心人

笑迎金砖客,礼仪待来宾。你我是亲邻,同心铸文明。

一走进官任社区居委会的办事大厅,就能看到前台摆放着“外籍人士咨询服务台”的牌子,社区工作人员柳玉香就坐在前台后面,为来访的人服务。有人可能会说社区工作很琐碎,但对于柳玉香来说,不管是当翻译、带路、办证,每当她为外籍人士解决问题时,她都特别有成就感。“远亲不如近邻。对于在厦门的外籍人士来说,我们就是他们的邻居。”柳玉香说,厦门会晤即将举行,她要展现出更好的服务,给外籍人士留下好印象。

文/记者 戴懿 图/记者 刘东华

做外籍居民的贴心人

■社区工作虽然比较繁琐,但柳玉香坚持以认真的态度对待。

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■柳玉香(右一)耐心为居民答疑解惑。

学历高、懂英语,成服务外籍人士最佳人选

社区工作者是柳玉香的第一份职业。3年前,柳玉香取得硕士学位后,带着到社区锻炼的想法,报名参加考试并成功通过。柳玉香读大学时,班上有南非同学,上课时也有外教,日常的英语会话对她来说没有什么问题,因此,她成为社区里服务外籍人士的最佳人选。

但柳玉香从来没有服务过外籍人士,一开始也不知道怎么做。起初,她最担心的还是“语言关”。虽然在学校用英语交流没问题,可是面对来自不同国家和地区的外籍人士,他们操着各种不同口音的外语,柳玉香既担心自己听不懂,也担心自己讲得不准确。每次有外籍人士来社区咨询,她都竖起耳朵仔细听,再重复一遍,确认他们想咨询的事项,生怕有疏漏。

其实,有些外籍人士的母语也不是英语,他们也担心自己的口音别人听不懂,所以有时干脆不说话,直接把要问的内容打在手机上给柳玉香看。为了提高词汇量,柳玉香一有空就背雅思的词汇表,或者读英文报纸。

经过一两个月的磨合,柳玉香慢慢放松下来:“我发现他们都很真诚,只要说出英语就可以了,都是可以沟通的。”

当领路人做翻译,“国际活动”总少不了她

国际学堂、“洋妈妈”巾帼志愿服务队、国际慈善主题文化节……社区开展与外籍人士相关的活动时,总能看到柳玉香忙碌的身影——她要承担领路人和翻译的工作。

今年“三八”妇女节,环岛路上举行健步行活动,柳玉香带着社区内的外籍人士一起打车去现场。印度人约翰要到五一广场参加思明区十佳平安志愿者颁奖仪式时,她直接陪他走过去。

柳玉香说,外地人在厦门都可能会迷路,更何况是外国人,在语言文字不通的情况下更会找不到地方。因此,社区在办活动时,都会替外籍人士考虑,他们怎么方便就怎么来。“只有我们处处为他们着想,他们才会对社区有归宿感和信任感。”

互加微信,及时为他们解决生活中的问题

外籍人士在生活中随时可能遇到问题,为了方便他们咨询,柳玉香与他们互加微信,有问题时就在线上及时解决。

柳玉香还记得她第一次帮外籍人士解决问题的经历。当时,一名英国人到社区咨询办理住宿登记的事项。柳玉香说,那时,她还没接触过外籍人士管理方面的问题,也很迷茫。不过,她立即打电话咨询出入境管理部门、派出所,了解手续如何办理后,带着对方到滨北派出所,还帮他取号、陪他等待、协助办理。事情办完时,英国人由衷地表达感谢,这让柳玉香特别开心。

有一次,一名韩国人说他的医保卡用不了。经过耐心询问,柳玉香发现,他的医保卡在医院可以使用,但在药店买不了药,因为医保卡需要设置密码。于是,她在社区的自助机上指导韩国人设置好了密码。柳玉香说:“有时他们来求助时,也不知道问题出在哪,我们慢慢帮他找出问题的症结,再解决。”

【记者手记】

社区工作者

也有国际范

一直以来,社区工作者给人的印象都是大妈大婶,学历不高,解决婆婆妈妈的问题。可在中外融合的官任社区,社区工作者展现的是得体的国际范。

官任社区居住着来自40多个国家和地区的1300多名外籍人士,如何服务好外籍人士,促进中外融合,是这个社区与其他社区工作的最大区别。柳玉香说,面对外籍人士,社区工作者如果懂英语,就能更好地交流;如果社区能为他们多着想,他们就更可能成为“社区人”,对社区更有归宿感。

柳玉香的工作让我们看到了厦门城市发展的不断进步,基层社区服务面更广了,社区工作者更年轻了,社区的国际化水平更高了,工作服务水平也迈向了国际化。

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