湖北孕妇惠州就诊遭拒?官方:接诊人员服务意识不强

27日凌晨,广东省惠州仲恺高新区新闻中心官方微博发布情况通报,称针对网传“湖北孕妇就诊遭拒”一事,暂未发现网传的两家区内医疗机构存在拒绝接诊湖北来粤返粤人员的情况,个别医务人员在接诊过程中服务意识不强,方式方法僵化。目前,当事人已与相关医疗机构达成谅解。

湖北孕妇惠州就诊遭拒?官方:接诊人员服务意识不强

以下为通报全文:

近日,针对网络反映湖北孕妇覃某在我区就诊遭拒一事,我区卫健部门第一时间成立调查组,对当事人覃某及其家属进行走访了解,调查询问当天接诊的医务人员,调阅相关医疗机构的监控录像。

经调查,暂未发现网传的两家区内医疗机构存在拒绝接诊湖北来粤返粤人员的情况。但个别医务人员在接诊过程中服务意识不强,方式方法僵化,沟通解释不够充分,造成了患者不理解,不接受。

现覃某与相关医疗机构已达成谅解。目前,覃某身体状况稳定,正居家休息。我区卫健部门已责成相关医疗机构立即开展整顿,优化诊疗流程,提升服务水平。下一步,我区将继续加强医疗机构监督巡查和医务人员管理培训,为广大群众提供更加优质便捷的医疗服务,欢迎社会各界进行监督。

仲恺高新区宣教文卫办公室

2020年3月26日

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