国际航班取消数量已近8000班!中国游客该如何回家,他们正在努力……

国际航班取消数量已近8000班!中国游客该如何回家,他们正在努力……

受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,部分国家和地区采取了入境管制措施,一些境外航空公司已在近期暂停或削减了至中国的航班计划。目前,国际航班取消数量已近8000班,此前,包括汉莎、英国航空、荷兰航空、芬兰航空、美联航、加拿大航空等多家航司暂停或调整飞中国航线,而自2月5日起阿联酋往来北京外全部中国大陆航线也会暂时停飞,包括阿联酋航空和阿提哈德航空两家公司的上海、广州、成都等航线均受影响。

按照原计划,2月4日晚上9点半,3U8910航班将由奥克兰国际机场出发,第二天一早飞抵成都双流国际机场。但是,受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,这趟航班已取消。

早在几天之前,同程集团的客服人员就开始向境外用户们发出一通通短信提醒。这其中,也及时提醒和协助着那些乘坐四川航空而仍在奥克兰的中国游客:

“尊敬的旅客,受新型冠状病毒肺炎疫情影响,……原订航班已取消,四川航空在罗马、胡志明、洛杉矶、墨尔本、悉尼、奥克兰、伊斯坦布尔、清迈上述国家地区安排包机回国,请尽快联系四川航空确认包机信息与乘坐方式;……”

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在疫情影响之下,部分旅游企业除了满足用户的退改需求,也在通过各种方式帮助包括身在奥克兰等境外游客顺利回国。

针对已出行的旅游团队,同程集团相关负责人介绍,截至2月4日晚,同程的绝大部分境外跟团游游客均已安全、顺利回国,“对于仍在海外的游客,通过每日监控等形式密切关注游客的回程计划和健康情况”。而针对国际机票用户,同程集团也采取了多种措施帮助用户顺利返程。“比如通过改签、转机等方式协助旅客回国,另外,部分航空公司也推出了个别城市的包机政策,比如四川航空,我们也协助将相关信息及时转达并确认客户的需求。”同程集团相关负责人介绍,疫情发生后,同程集团第一时间在APP、小程序、以及官方微博等多个渠道上,不断滚动更新国家移民管理局、中国领事服务网及其他官方渠道提供的相关入境政策情况,供旅客随时查询、参考。

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此前,同程集团推出了疫情退改保障措施并不断升级,同时,针对海外产品订单用户及尚在境外的用户,也给予了多方协助和保障:为了保障用户的权益,同程集团在第一时间内调动客服全员人力,最大化保障用户问题得到快速处理,同时,面对疫情不断蔓延,同程集团自1月21日启动应急方案以来,已多次升级了退改政策,最大程度的降低用户因疫情带来的损失。其中已出台了被暂停团队游特殊退订政策,全球国际酒店订单免费取消保障时间已延长至2月29日。用户可以通过客服热线、自助退改等多种方式进行处理。

作者:唐玮婕

编辑:王翔

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