国家监委通报三大运营商整改情况,套餐复杂难懂,要求积极简化

国家监委通报三大运营商整改情况,套餐复杂难懂,要求积极简化

中央纪委国家监委网站近日(3月21日)通报了中国移动、中国联通、中国电信整改情况。

据了解,2019年3月27日至6月15日,中央第六巡视组对上述三大运营商进行了常规巡视,指出三大运营商分别存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话偏多”等问题。对此,移动、联通、电信对自身存在问题一一进行了整改,并将整改情况进行公布。

中国移动:

积极推动简化资费、资费自选模式试点

中央巡视组指出,中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“对一线网点员工教育培训管理跟不上”、“服务质量不高”等问题。

对此,中国移动介绍,针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题,中国移动积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知;取消省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核。

针对“一线网点多为外包合作经营”问题,中国移动则通过缩减厅店面积、转岗营业人员、关停并转不能盈利的亏损厅店。截至2019年9月底,4132个直营店和20841个加盟店已通过门牌标识进行有效区隔。

针对“对一线网点员工教育培训管理跟不上”问题,中国移动制定“一线网点员工能力提升”培训项目方案;创新开办“课程体系开发工作坊”,多渠道了解一线网点员工培训需求,组织专家团队分类梳理分析不同岗位员工所需的知识和技能。

针对“服务质量不高”问题,中国移动将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中。聚焦重点环节,采取有效措施。聚焦资费套餐、手机上网质量、家宽网络质量、故障维修服务、咨询投诉等关键商业过程,全网服务、网络、市场等部门协同开展攻坚,拉单列表,形成近30项具体整改举措。

中国联通:

有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头

中央巡视组认为,中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”;“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。

对此,中国联通表示,积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题。持续加大线上线下产品清理力度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则。

下一阶段将加快解决骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题。制定整改目标,重点约谈问题省分公司,建立通报机制。强化入网实名认证,清查违规语音专线,关停违规号码26.2万个、语音专线107条。加快完善技术支撑手段,研发异常号码和高危基站等数据监测模型,同步推出“联通来电管家”服务,健全谢绝来电功能,提升骚扰电话精准治理能力。加强对虚拟运营商的管控力度,集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配,有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。加强非合同制人员规范管理,推动外包公司完善外包人员的培训、考核、晋升、退出、薪酬福利等政策。

中国电信:

实施黑名单全国共享 全集团月拦截垃圾短信上亿条

中央巡视组指出,中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”;“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

对此,中国电信的整改措施包括,一是整改“套餐复杂、用户难选择”问题。持续清理低效销售品,大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日,在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。三是整改增值业务营销侵权问题。修订增值业务合作管理办法,进一步健全增值业务管理机制,落实增值业务经营主体责任,明确增值业务违规处置权,开发上线增值业务合作黑、白名单管理功能,通过计费能力管理平台等系统实现黑名单全集团共享。四是整改骚扰电话问题。对持续效果不明显或反弹的单位约谈督办,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”平台建设和推广试点,为客户提供骚扰电话拦截定制服务。五是整改垃圾短信问题。持续强化端口集中审批报备,严格执行违规立即关停,不断提升垃圾短信拦截管控效率。实施黑名单全国共享,按天优化关键词拦截,全集团月拦截垃圾短信上亿条。

文/北京青年报记者 赵新培

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