求助电话5天未响,值守城管下沉干部说,“但愿电话不再响起”

楚天都市报3月23日讯(记者卢成汉 通讯员张忠华)从3月19日至今天,武汉市城管执法委下沉协和社区的巨宏山已经连续5天,未接到协和医院病患人员的救助电话了,“但愿电话不再响起。”

求助电话5天未响,值守城管下沉干部说,“但愿电话不再响起”

巨宏山所下沉的社区属于江汉区新华街协和社区,该社区就位于解放大道协和医院背后,共有居民700余人,人员均是协和医院职工和家属,协和医院内的疫情防控相关工作和政策也由他们协助,属于全市疫情防控重点区域。

2月下旬以来,武汉疫情逐渐向好发展,相关政策已渐渐明朗,社区所辖的协和医院内住院人员和出院滞汉人员求助电话逐步暴增,社区迅速将巨宏山从小区值守员调整到社区内接听求助电话,解答相关政策。他经简短培训,自己又将相关政策认真熟悉后,迅速投入到接听、释疑、提供政策解答的工作中。

“接电话高峰时的那几天,晚上睡觉,耳朵仍嗡嗡不停,喉咙又干又涩。”巨宏山说,求助的人多。

仅仅接听电话还不行,还得为社区当好建议人、参谋人和联络人。

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每天接完电话后,巨宏山对反映的问题进行归类,主要是三类,即要求离汉者、住院生活困难求助者、出院后食宿无着落者。

为了切实解决求助者的实际困难,他就掌握的情况为街道和社区起草了《关于协和医院病患共性问题的情况说明》,街道、社区及医院根据这份说明认真分析,分类施策,并经多方协调,采取住院期间提供免费餐、出院后免费安排食宿等措施,基本解决了滞汉病患相关问题,稳定了患者及家属的情绪,投诉电话已不再整天响个不停,“这说明,抗疫取得巨大成果。”

巨宏山下沉社区50天来,在社区多种角色之间转换,既当过重点单元楼栋的“守门人”,也曾是高龄、困难居民的“帮扶人”;既是医院滞汉病患情绪的“调解人”,又是推动医院病患问题解决的“联络人”。3月13日,他所下沉的小区成为为无疫情小区。

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