315 电子数码产品消费领域投诉数据统计

315 电子数码产品消费领域投诉数据统计

每年的"315消费者权益保护日"都会受到很多人的关注,毕竟处于社会中的每个人都是普通的消费者,虽然"315晚会"已经确定将会延期播出,但在消费行业的"投诉和维权"相关数据统计报告却没有延期,一些帮助消费者维权的第三方机构在2020年3月15日发布针对2019全年的投诉数据统计报告,其中媒体——《消费者报道》联合全国消协组织共接到88万件消费者的投诉。

315 电子数码产品消费领域投诉数据统计

在《消费者报道》发布的详细数据统计报告中,"生活、社会服务"、"互联网服务"和"家用电子电器"三大类的投诉比重分列所有行业的前三位,其中"生活、社会服务"的投诉量达到10.635万件,占比达到12.95%,"互联网服务"的相关投诉量达到10.2864万件,占比达到12.52%,"家用电子电器"的投诉量达到9.8659万件,占比也达到了12.01%。

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在投诉的问题性质方面,主要集中在售后服务和产品质量问题,两项问题的投诉量均超过20万,其中"售后服务"的投诉占比达到29.09%,"产品质量"的相关问题投诉占比达到25.13%,此外排在第三位的"合同"相关投诉问题占比也达到18.31%。

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在备受关注的"家用电子电器"分类投诉中,《消费者报道》详细列出了投诉量排在前10位的品牌,其中小米科技以28.64%的投诉占比位居第一,在投诉问题方面以小米电视的产品质量和开机广告无法关闭为主,目前江苏省已经发布智能电视开机广告规范的征求意见稿,对于智能电视开机广告的要求是"允许用户在3秒内一键关闭",此外关于小米科技的智能手机和周边生态产品也有相关问题的投诉。

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排在第二位的是苹果公司,不过20.62%的投诉占比针对苹果产品本身的投诉并不是很多,更多集中在苹果的售后服务以及账号被盗的相关问题,最为严重的是有用户反映自己在没有任何操作的情况下,支付宝和微信等第三方支付软件被盗刷,向苹果公司多次反馈都没有得到满意的结果。

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此外华为的相关问题投诉占比也达到15.86%,在"家用电子电器"的投诉品牌中排在第三位,其中主要的问题集中在手机产品的质量问题,涉及到的机型包括华为Mate10、荣耀10以及荣耀V10等多款产品,消费者遇到的问题是手机会出现自动重启的现象,对于这些问题,部分消费者表示已经向华为官方反馈,但暂时还没有得到解决。

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此外出现在这份名单的国产品牌还包括美的、联想、格力和华硕,不过四家品牌的投诉占比仅在2%-4%左右,同时包括索尼、尼康和惠普三家品牌也出现在这份名单中,但同样占比也在5%以下。

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