315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

来源 | 都市现场(jxtvdsxc)原创发布

未经允许请勿转载 如删除来源必究

平时,我们经常会接到电信运营商的客服电话,询问你是否需要办理一些最新的业务。可是,在我们《都市现场》与新浪黑猫联合推出的315线索征集活动中,有不少消费者向我们反映,这些运营商的客服电话,里面可能藏有很多的陷阱。

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

免费升级活动 暗藏收费项目

鹰潭的陈女士,在3月9日上午接到了中国联通10016的电话。工作人员表示,联通最近推出了一个积分兑换活动,陈女士刚好符合办理资格。“对方告诉我说,我可以积分抵扣领取超级会员,而且还有每个月40G的流量奖励,但是我要领取这个会员的话,必须自己手动去手机营业厅页面领取。”

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

听说积分就可以兑换超级会员,享受流量权益、互联网会员权益、充值权益等好处,陈女士在电话里表示,自己会在之后找个空闲时间办理。可是还没等她在手机营业厅里办理相关业务,第二天她就接到了联通的欠费短信。

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

“10号凌晨1点的时候,我手机收到一条欠费停机的短信。我感到很诧异,因为这与我的实际支出是不符的。所以我去查询我的消费账单,发现在昨天也就是9号下午5点的时候,我有一笔50元的支出。”

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

根据陈女士的手机营业厅显示,3月9日,她的超级会员服务通过电话社会渠道办理生效,同时多了一笔50元流量包月租费的支出。陈女士很诧异,之前联通客服人员在电话中,根本没有提到要另外收费的事。“当时对方在跟我通话的整个过程当中,他并没有提到任何50元或者收费的字眼。对方说的是奖励和积分抵扣领取,而且我也没有领取这个会员。也就是说,他是自己在我不知情的情况下,帮我办理的这个会员。”

联通客服:“白金版超级会员确实里面有个50元的流量包。”

陈女士:“但是之前10016给我打电话的时候,他是说给我免费升级超级会员。”

联通客服:“对啊,是免费的啊,但是流量包是要收费的啊。”

说好的积分兑换业务,却多出来一笔每个月50元的支出,更关键的是,这个业务是在没有经过消费者同意的情况下办理的。这样的事情,搁在谁身上都不舒服。而根据我们征集到的线索,有很多消费者都有类似的遭遇。

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

未经用户同意 反复私开收费业务

据上饶的蒋女士介绍,从去年10月开始,她多次接到联通客服的电话,建议她办理最低消费30元的套餐。因为蒋女士的联通号码使用的次数不多,每次接到电话都选择了拒绝。可到了去年12月份,她突然接到了业务办理成功的短信。

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

“有短信息发给我,说我已经开通成功了那个套餐。我就打联通客服电话去问,客服就说他不清楚、不知道,他说已经帮我取消了。结果取消了第二天,我又接到业务办理成功短信,反正就是反复几次吧。”

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

最快的一次,蒋女士下午3点半刚取消了套餐,到了6点半,又接到短信说套餐办理成功。忍无可忍的蒋女士,在国家工信部官网进行了投诉,这才解决了问题。

赠送免费项目 暗含调增减项来收费

九江的孙女士反映,她原本办理的是联通26元基础套餐,可是从去年11月开始,她的手机账单中,多出了一笔每个月14元左右的调增减项的支出。在咨询联通客服之后,她觉得自己被套路了。

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

“我记得11月份还是什么时候,联通客服给我打了个电话,说让我体验每个月50分钟的免费通话,他说赠给我的。我说那行,那挺好的啊,但是他没有告诉我,这个通话它是得消费够40元才会给的。”

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

记者从联通客服了解到,享受每个月50分钟的免费通话有个前置条件,就是必须消费到40元,如果没有消费到,就要补齐差价。

315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔

而对于前面联通工作人员为什么,可以在没有经过消费者同意的情况下,私自给消费者更改套餐并收取费用,相关客服人员没有做出解释。

少些套路 多些真心

才是留住客户的最好办法

根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权和自主选择服务的权利。

可是这些联通的消费者,却遭遇了被侵害合法权利的情况:有的是在没有同意的情况下,被联通客服变更了套餐;有的是被告知可以免费享有某项服务,可实际上这项服务里的部分内容是有前置条件的,说是免费,实际上还是要另外花钱。

这些套路,一旦被发现,伤害的是消费者对一个品牌的信任。如果运营商不想着如何真心地去改善服务质量,而是变着法地套路人、坑消费者,那么,想留住客户可就没那么容易了。

未经允许不得转载:其他 » 315特别报道:联通套路多!不知情的消费支出,一笔又一笔