315特别报道:喜茶门店自取,强制收取5元配送费

315特别报道:喜茶门店自取,强制收取5元配送费

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就在店门口取餐,也要交配送费,这样的事情不止发生在洋快餐肯德基的门店。记者了解到,一度风靡一时、深受年轻人追捧的喜茶,疫情期间,在南昌的部分门店也有类似的情况。

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“喜茶”门店自取 也要收5元配送费

在喜茶南昌铜锣湾店,记者注意到,工作人员要求消费者都必须在门店外面扫码点单。可问题是,门店的点单系统不支持自取,消费者只能多花5块钱选择外卖。

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虽然说点的是外卖,可取奶茶的时候,还是消费者在店门口自己拿。奶茶加工好之后,由一名店内的工作人员放置在店门口的长桌上。

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之后,由两名外套上标有“顺丰同城”字样的工作人员,将奶茶交给消费者和跑腿小哥。

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发放奶茶的工作人员告诉记者:“之前我们是不收配送费的,然后你也看到,这里聚了好多人。现在加了5块钱配送费,尽量避免聚集,就是鼓励您在家里点单。”但是当记者质疑现在店外也依旧人不少时,工作人员表示:“他们出来了,我们也没有办法。”

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发放奶茶的工作人员表示,他们是喜茶店专门请过来的,只要奶茶经过他们的手,就算完成了配送过程。他们在这里,拿的不是按单计算的配送费,而是工资。“其实这个配送费也不是我们收的,这份钱是到喜茶门店的,他们跟我们公司结账,我们公司再给我们发工资。”

配送费归门店 提出异议的消费者可获小赠品

发放奶茶的工作人员还透露,如果对这笔配送费有异议,只要找到里面的工作人员,就可以多拿到一些小赠品来补偿损失。

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记者了解到,南昌目前有6家喜茶门店在运营,其中铜锣湾店和苏宁易购店即使在门店自取也必须支付5元的配送费。而另外4家门店可以直接到店自取,不需要另外支付配送费。

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从记者的暗访过程中,我们可以发现几个疑点:

首先,喜茶的部分门店是从下单系统层面,就强制要求消费者必须支付配送费。即使员工自己也知道,消费者实际上是自取,而不是外卖。

其次,工作人员说,收配送费的目的是为了减少人员聚集,可记者在现场,并没有看到有工作人员出来维持秩序,反倒是店门口摆放着自助点单的二维码标牌,方便大家现场下单。

而且,如果消费者有异议,就可以多拿配料和冰淇淋,这是否又是对其他没有提出异议的消费者的区别对待呢?

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每一单都多收5元,积少成多也是笔不小的数目。而这种做法,也引发了不少消费者的不满。

消费者:“这难道不是捆绑消费吗?”

记者了解到,不少消费者虽然为这笔配送费买了单,可是这钱该不该收,他们还是有质疑:“不合理啊,按道理我门店自取,就在店门口为什么要配送费呢?”也有人质疑这么做的效果:“要喝奶茶的人,还不一样聚集在这里。”还有消费者表示:“就是捆绑消费啊,难道不是吗?”

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记者还发现,当支付5元配送费后,实际拿到的小票上却依旧显示是自取。

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