315全民维权指南

查明资质再选择

在很多服务合同类型中,特别是案例中出现的教育培训类合同以及医疗美容类合同,基于服务内容的专业性与特殊性,均对经营主体的资质有所要求。

消费者在选择教育培训机构、美容机构前,要详细了解该机构是否有行政部门颁发的相应许可证,许可证上规定的经营地点与经营范围等内容是否与实际相符等等。此外,消费者还要特别注意服务机构的工作人员是否具备相应的资质,如教育培训机构的老师有无教师资格或有没有取得相关资质证书。

2.

看清合同再签字

企业为了经营目的,往往在宣传时向消费者夸大效果。消费者不要盲目听信宣传效果,而应在与经营者签署合同时仔细阅读合同条款,对合同相对方、合同双方的权利义务、违约责任,特别是涉及责任免除以及双方争议解决途径和方法条款等,一定要在知悉上述服务合同内容的前提下与经营者签署合同,以避免在履行合同过程中双方因合同内容产生纠纷。

3.

证据留存有意识

消费者要提升证据意识,做好证据的留存。对于双方签署的合同或协议、消费者付款凭证、经营者提供的服务产品以及合同履行过程中出现的服务瑕疵,甚至是与经营者进行协商沟通的凭证等要尽可能留存。以在纠纷解决的过程中,有效地维权自身合法权益。

4.

合理维权效果好

当前,我国已经建立比较完善的消费维权体系,消费者完全可以通过多种渠道表达自己的诉求,对于消费者权益也有着多种形式的保障与救济途径。

通常来讲,发生纠纷后,应先行与经营者进行协商沟通,如果沟通无效可以通过消费者协会、工商管理部门等第三方机构介入解决纠纷,也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。当消费者与经营企业存在纠纷时,应该通过合法途径解决,不应过度维权、冲动维权,不能侵害第三方利益,不能破坏公共秩序与财产。

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