弘生活:武汉这个小区55天物业服务全记录

这是一个拥有996户业主、建筑面积12万方的小区。这个小区的物业从今年元旦起,才刚刚被弘生活物业华中区域公司代管。它位于武汉市汉阳区,截至2月29日,汉阳区的确诊病例数,在武汉13个行政区域中,排名第四。

接手代管后没有任何“蜜月期”、“缓冲期”;小区业主数量不少,社区疫情防控任务极其吃重;小区所在的汉阳区防疫形势也不容乐观……对于弘生活物业华中区域公司来说,接手名流印象小区的物业服务工作,可谓全是痛点。

代管55天后的2月24日,弘生活物业华中区域公司收到汉阳区江堤街向阳村社区居委会发来的感谢函,点赞名流印象小区卓有成效的疫情防控和业主服务工作——这是一场事先无法充分准备的大考,而弘生活物业华中区域公司在短短55天里,交出了令人满意的答卷。

弘生活:武汉这个小区55天物业服务全记录

物业所服务的小区,是保障武汉这座城市“毛细血管”畅通的关键。

弘生活:武汉这个小区55天物业服务全记录

这55天里,随着疫情防控形势的持续严峻,名流印象小区的防控举措和业主服务也相应升级。让弘生活物业华中区域公司感到欣慰的是,除了物业服务工作收获官方点赞,迄今名流印象小区的一线物业服务人员零感染,真正把弘阳“健康 拼搏 大爱”的极客精神,落实到了考卷里——

第一题、员工防疫

弘生活:武汉这个小区55天物业服务全记录

第二题、社区防疫

弘生活:武汉这个小区55天物业服务全记录

第三题、联防联控摸排题

弘生活:武汉这个小区55天物业服务全记录

【答卷公开!】名流印象小区55天防疫举措时间线

2020.1.01

代管名流印象小区物业工作

2020.1.18

采购备用口罩、额温枪、消毒液、板蓝根等防疫物资

1月20日,钟南山院士宣布新冠病毒存在人传人可能

2020.1.21

前台接待客服管家全程配套口罩,张贴有关新冠病毒温馨提示,管家朋友圈宣传最新疫情

2020.1.22

购买300个口罩与额温枪派发业主,员工早晚两次体温测量,园区开启每日两次消杀工作,员工培训新冠病毒相关知识

1月23日,凌晨2:30武汉“封城”,关闭所有离汉通道

2020.1.23

督促业主戴口罩,宣传栏张贴“不出门勤洗手倡议书”,区域公司成立《应对华中区域应对病毒疫情专项工作小组》

2020.1.24

电梯张贴“已消毒”标签,每日更换,门岗管控并测量体温

2020.1.25

园区准备废弃口罩专用垃圾桶,集团防疫物资到达

交通管制,一线员工断粮,区域运营经理送去生活物资

1月26日0时起,武汉中心城区机动车禁行

2020.1.26

疑似病人2例,帮忙联系社区车辆送医。减少客服在岗员工,避免员工感染,区域发布《关于针对新型冠状病毒期间及时奖励的通知》

2020.1.27

张贴每日两次消杀记录表

2020.1.28

统计小区发热人员,远程、现场联合摸排996户业主,完成第一次摸排

2020.1.29

园区播放防冠知识广播

2020.2.01

电梯设置一次性抽纸等特色服务

2020.2.02

帮助小区手术后业主联系社区车辆,测量体温后送业主上车

2020.2.05

禁止外来车辆进入,所有外来人员禁止入内;对小区实施人员车辆管控,小区每户仅一人每三天外出一次采购生活物品,外出时长不超过一小时

2020.2.08

公司领导关怀一线员工,保证每一个员工吃上元宵

2020.2.09

加强门岗管控,封闭小区车辆进出口改成人为手动抬杆,所有业主凭出门证进出小区;组织生活物资团购事宜

2020.2.10

应区域领导指示,推出“重防疫、暖人心”亮点服务12项;所有人员车辆统一一个出口进出,进出必须测量体温

2月11日,所有住宅小区实行封闭管理

2020.2.11

设置外卖快递无接触投放点,所有快递进行现场消毒

2020.2.12

登记所有因工作需要进出人员车辆,查看防控指挥部盖章工作证明及居民通行证,其他人员车辆一律不准出入

2020.2.17

期间自发组织蔬菜开团12次,总金额超60000元,线上远程信息收集,现场连夜搬运、分拣、打包和组织配送;人力部门远程协调50件医用防护服到达小区

2月18日,武汉大型商超不再对个人开放

2020.2.19

区域总提出小区工作“五个零”,即防护零漏洞、员工零感染、服务零接触、消杀零死角、业主零投诉,把员工工作安全放在了重要位置

2月19日,交通管制升级,除抗疫和特殊用途车辆外均禁行;拉网排查“四类人员”,应收尽收

2020.2.20

对园区996户进行电话摸排,完成第二次摸排

2020.2.23

上门摸排发热人员,对没人在家的情况张贴温馨提示,完成第三次摸排;慰问医生家属,送去慰问礼包

2020.2.24

发布招募志愿者公告

2020.2.25

物业服务中心收到武汉市汉阳区江堤街向阳村社区感谢函;商家业主自行接龙团购,组织志愿者有序高效分发,对重点独居老人上门配送

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