​华为Mate10荣耀V10等多款热门手机遭遇“重启门”官网发布安全预警

来源:消费者报道

“最多的时候一天自动重启三四十次。”

在经历“P10闪存门”、“Mate 20 Pro绿屏门”之后,华为多款手机又遭遇“重启门”。

近日,有多位华为手机用户向《消费者报道》反映,称自己的手机出现频繁“死机”、自动重启等问题,机型覆盖华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等热门手机。

根据消费者的反映,手机普遍是对EUMI操作系统进行升级操作后才出现重启的问题,有消费者表示“最多的时候一天自动重启三四十次”,已经严重影响手机的正常使用。

自动重启问题的出现是否真的与系统升级相关?采访过程中,《消费者报道》发现,即使没有升级操作系统的手机,也出现了频繁自动重启的问题。而在今年的1月15日和2月26日,华为官方网站分别发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》两份安全预警,使手机重启问题的起因变得更加扑朔迷离。

带着消费者的投诉,《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话,并向其发送采访函件,不过截止至发稿前均未得到任何回复。

手机一天重启数十次,机主直呼“受不了”

2018年8月,杨先生在华为线下门店购买了一台华为Mate 10手机。杨先生表示,购买一年多的时间里,手机没有出现过故障。今年2月,杨先生还将自己手机的操作系统升级至EUMI 10的最新版本。

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杨先生的手机

然而,升级了手机的操作系统后,杨先生的手机开始出现自动重启的问题。“没有任何征兆,前一天还用得好好的,第二天手机就突然自己重启了几次。”杨先生告诉《消费者报道》。

原本以为只是手机使用一定时间后出现的常见现象,然而,令杨先生没想到的是,重启的次数日益上升,杨先生表示:“最多的时候一天重启三四十次,手机根本不能正常使用,真的受不了。”

根据杨先生的描述,手机重启之前会出现“死机”的现象,屏幕不能正常操控,随后手机就会自动关闭并重启,机身温度有所升高。重新开机后,手机还要等待一段时间才能正常使用。

为此,杨先生曾经为自己的手机恢复出厂设置,并将手机操作系统退回EUMI 9.1的版本,但是自动重启的问题依然存在。

实际上,杨先生的遭遇并非个案,《消费者报道》在采访过程中发现,与杨先生有类似遭遇的还有多位荣耀10和荣耀V10机主,张先生就是其中的一员。

张先生表示,自己在2018年8月购买了一台荣耀V10手机。据张先生回忆,1月20日左右,张先生的手机同样出现自动重启的问题。张先生以为是手机操作系统版本过低,出现了几天重启的问题后,在1月26日将手机操作系统升级至EUMI 10版本。

系统升级后的几天时间内,张先生的手机可以正常使用。然而,张先生的手机很快又出现自动重启的问题,甚至比系统升级之前更加严重。“升级之前一天重启几次左右,升级后重启次数更多了,经常一天重启几十次,晚上七八点的时候最频繁。”

机主怀疑升级操作系统致手机故障

为了了解手机频繁重启的原因,张先生还建立了一个专门讨论华为手机重启问题的微信群聊,现在已经有超过200人进入该群。在这个微信群里,多位荣耀V10和荣耀10的机主向《消费者报道》表示自己的手机都出现了自动重启的问题。

本刊调查发现,这些用户的手机普遍在今年1月和2月开始出现故障,并且是在操作系统升级至EUMI 10版本之后,而上述提到的华为Mate 10、荣耀10 、荣耀V10等机型均搭载麒麟970处理器。

华为官方公告显示,从2019年10月开始,华为多次测试并更新相应的EUMI 10版本系统。今年1月14日,华为推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系统。2月13日,华为允许相关用户将EUMI系统从9.1.0.339版本升级到10.0.0.156版本、从10.0.0.143版本升级到10.0.0.156版本,而这段时间也与手机开始大规模出现重启问题的时间节点相吻合。

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华为官方发布EUMI 10最新版本操作系统

另外,《消费者报道》调查发现,早在2019年11月,就已经出现荣耀V10用户投诉手机频繁重启的问题。在聚投诉平台上,有一条包含53个联名帖子的集体投诉,主要内容为荣耀V10手机升级操作系统后出现频繁重启的问题。

​华为Mate10荣耀V10等多款热门手机遭遇“重启门”官网发布安全预警

聚投诉上关于荣耀V10频繁重启的集体投诉

正当机主们普遍认为升级操作系统导致手机出现重启故障之时,有其他华为手机型号的机主向《消费者报道》表示,自己的手机没有升级操作系统,搭载的也不是麒麟970处理器,但是也出现了自动重启的问题。今年2月初,王先生的华为Mate 9手机在正常使用时出现黑屏,随后手机多次自动重启,甚至在电量充足的情况下也不能开机。

于是,关于手机自动重启的原因,机主们也众说纷纭。有的认为“是操作系统升级后导致手机出现故障”,有的认为“是操作系统与麒麟970处理器不兼容”,有的认为“是手机的零部件出现故障”。

华为官网发布手机漏洞安全预警

就当机主们围绕手机故障原因众说纷纭之时,华为官网的几份公告引起了人们的注意,使手机故障的原因更加扑朔迷离。

2020年1月15日,华为官方网站发布一份名为《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》的安全预警,指出:“部分华为手机存在一个拒绝服务漏洞。由于对特定值的输入验证不足,攻击者可能会从伪基站向受影响设备发送特制的TD-SCDMA消息来利用此漏洞。成功利用可能导致死循环,引发设备重启。”涉及机型包括华为Mate 20、华为P20、华为P30、华为nova 3、荣耀10 Lite、荣耀8X等热门手机。

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华为官网发布部分手机漏洞安全预警

2月26日,华为官网又发布了一则名为《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》的安全预警,指出:“华为某些手机上存在一个内存写越界漏洞。由于对传入参数校验不充分,系统在初始化某应用程序时会出现写越界。攻击者通过诱使用户安装一个恶意的应用程序,成功利用漏洞后会导致设备重启。”主要涉及机型为荣耀V10。

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华为官网发布荣耀V10机型漏洞安全预警

通过以上两份安全预警可以发现,不少华为手机存在被攻击的风险。结合前文提到的多位消费者反映的问题,华为手机大规模故障的起因愈发扑朔迷离。在华为官方论坛,也能搜索到P30、P20、Mate 20、P10等机型同样存在频繁自动重启问题的帖子。

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在华为官方论坛,P30、P20、Mate 20、P10等机型均被曝存在多次重启的问题

除此之外,网上还流传出一张号称是华为服务公告的截图,该“公告”指出将在今年2月19日至4月30日期间,“推出针对荣耀10、荣耀V10频繁重启问题保外免费维修方案”。《消费者报道》就此传言咨询了华为的客服人员,客服人员表示客服中心并未收到该公告的通知。

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网络上流传的荣耀10、荣耀V10保外免费维修方案

张先生也见到了这份“公告”,于是马上将手机寄至附近服务网点进行维修,发现确实可以免费维修,维修方案为更换主板,不过维修人员并未提到操作系统升级的问题。经过维修后,张先生的手机没有再次出现重启故障。

除此之外,还有多位匿名荣耀10和荣耀V10机主向《消费者报道》表示,自己的手机经过免费维修后同样消除了重启的问题。目前,200多人的微信群聊内已经有50多人解决了重启的问题。

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多位荣耀机主向本刊出示免费维修记录(消费者提供)

不过,还有不少与杨先生和王先生有类似遭遇的华为手机机主,并未能享受免费维修手机的服务。就手机重启故障的起因、重启故障是否普遍现象和相关的售后解决措施等问题,《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访函件,不过截止至发稿前均未收到如何回复。

前法院法官、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示,如果手机重启故障确实由操作系统升级引起,作为系统软件服务,华为公司自然应该对提供服务的质量负责,通过优化系统bug和提供免费解决方案等方式,为消费者解决问题,而不论手机是否超过保修期。

( 编辑:余天 )

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