房产中介剧《安家》,演绎了人性的善与恶

有网友吐槽,《安家》中的女主角,“娘娘”孙俪饰演的中介店长房似锦三观不正,已经弃剧。还断言,“娘娘”孙俪会在这个剧上跌跟头。

房产中介剧《安家》,演绎了人性的善与恶

新任店长房似锦(孙俪饰演)

这样的评论引起了我的好奇。

我近20年的买房经历,以及部分换房卖房经历,南南北北,前前后后,和不少房产中介打过交道。自认为对房产中介门店销售人员的百态人生,算是比较了解的。

《安家》到目前为止仅播出了10多集,我全部追完,并搜索了这部剧的编剧初衷。总体来看,《安家》还是比较客观地反映了房产中介的生态。因为是电视剧,是艺术作品,是对于现实的概括提炼,必然有现实中的多人经历集中反映在一个角色上,也必然会有那么多的冲突。

而且《安家》是反映女主角职场成长的,开始肯定会有这样那样的不足。否则,完美的形象开始就出现,就没有成长空间了。

根据我对《安家》的观感以及这么多年来对于房产中介的了解,可以概括为一句话:人性的善与恶:尽在房产中介剧《安家》。下面分三个方面来详细说说。

01

《安家》这部剧会让房产中介这个职业正规化

关于中介这个职业,大家都离不开,但是历来不是主角,似乎是在夹缝中生存的一样。并且大家普遍对于中介这个职业有争议。

不知道别的行业中介,但就房产中介来说,每个买房卖房的人都离不开。不论是一手房还是二手房。

房产中介剧《安家》,演绎了人性的善与恶

房似锦在测量拍照想卖的房源

一手房虽然是从开发商那时买的房子,是和开发商签协议,但交易过程,却是通过中介来进行的。因为许多楼盘开发商并不设销售人员,从预售开始,就委托中介进行营销策划、放盘、预约客户、看房、交定金、交首付、贷款等过程。

二手房就更不用说了,为了交易过程的安全,都会找中介了解信息,包括筛选合适的房源、价格、房产的产权情况、业主情况,以及交易的过程,直至不动产过户、收房、收款,以及物业水电燃气等过户。一般到物业水电燃气过晥完户,中介的作用就算完成了。中介会对交易过程的安全负责任。

房产中介的作用在交易过程中非常大。但是中介的从业人员,特别是门店销售人员,社会地位并不高。除了本身的管理需要更加完善外,跟这个职业的兴起时间短也有关系。

房产中介这个职业刚刚出现30年。

萌芽时期是在1980年香港商人以租地的形式开发的第一个商品房。楼盘尚未开卖,深圳就开始试行“出售公房,调整租金,提倡建立个人建房买房”,于是就有了专门从事房产信息、帮助买房的中间人。这些人以之前从事相关工作的为主,还有无业人员。这个时期是半地下交易。从事这项工作的人可以说是鱼龙混杂,加之交易不透明,水很深的印象从那时就形成了。

第一家合法的房产中介公司诞生在1988年底,深圳。之后一线城市的房产中介公司如雨后春笋。三四线城市2010年以后才有正规的、店面装潢还说得过去的房产中介公司。

房产中介从业人员由于就业门槛低,人员流动大,素质参差不齐。并且受市场行情影响大,可以用“铁打的营盘流水的兵”来形容,规范管理一直是这个行业的软肋。近几年,从行业层面对于规范管理加大了力度,现在实力强的中介公司,比10年前强太多了。

如今,房产中介已经成为了房地产市场不可忽视的力量。楼盘启动销售的新闻发布会,房企除了邀请宣传媒体,还有诸多中介公司的销售团队。

房产中介剧《安家》,演绎了人性的善与恶

老店长徐文昌(罗晋饰演)

我认为,《安家》这个剧,正式将房产中介这个职业推到了国人面前,让整个社会都了解房产中介在买房卖房中的重要作用,以及他们的喜怒哀乐。

房产中介这个职业,将以正规的职业存在于社会当中,其社会地位将随着行业规范管理的增强不断提升。

02

房产中介这个职业展现了人性的善,也有人性的恶

《安家》这部剧已经播出了这10来集,比较现实地刻画了中介的生存之道,我们从人性的善恶两方面来分析。

善的方面分析主要的两点:

一是为客户所想,为客户解决急需的问题。

在这点上,新任店长房似锦能力最强。为了解决妇产科宫医生换房的困扰,她仔细了解了宫医生的现住房情况,家人情况,换房需求,现有房源,准确地构想了一套方案。

准确把握买房者的核心需求,提供解决之道,对于房产中介来说,是必须具备的硬本领。往往买房者自己也不清楚自己的真实需求,或表达不清楚。特别是在有限的资金情况下,如何满足最核心的诉求,确立需要经验与能力。

房似锦还有过人一招,就是自己出资装修,以满足宫医生的换房需求。这在现实中,是有的。不少中介就是找老破小,装修后重新放卖。

二是不但为客户买着想,也为客户今后出手着想。

《安家》这部剧里,肯定也寄托着编剧的理想。就是想塑造比较理想的房产中介形象。老店长徐文昌就寄托着编剧的理想。

房产中介剧《安家》,演绎了人性的善与恶

老店长徐文昌

这样的理想,当然现实中也有影子。但这样的影子应该存在于多年的老客户,与房产中介形成了比较好的关系。一般的刚需是遇不到的。

一般情况下,成交就意味着有业绩,有提成,不会有中介认为房子买后,如果再卖不好卖,就不让客户买的道理。一般也是这样的心理,先让买了再说。

现实中徐文昌考虑长远的店长也是大有人在的。这样的店长不急功近利,和有实力的客户形成良好的长期合作关系,买到了满意的房子,以后买房还会找这家店,也会推荐亲朋好友。

每家中介店都有相对固定的客户圈子,相互熟悉,相互信任。有好房源也会优先推荐给长期客户,客户通过别的渠道知道的房源,也会通过这家店铺做进一步的了解。

在对员工的管理上,徐文昌是长远打算。

做长远打算的,才会笑到最后。虽然《安家》刚播出了10来集,相信徐文昌的结局应该不会错。

善的方面还有很多,比如发挥团队作用,比如关心客户的生活等等,房产中介已经完全融入了客户的生活。

恶的方面就比较多,主要谈五点:

一是给客户挖坑。

安家店铺旁边的小红帽就是比较恶劣的。先以便宜的中介费吸引客户上钩,但却省去了必要的产调环节,出了问题,一推六二五,并且还在晚上搬着电脑跑路。

二是不同店铺之间恶性竞争。

剧中虽然表现的是另两家不正规的小店铺,为了争夺客源,不择手段,但现实中这样的小店铺不在少数。虽然最后在激烈的竞争中不会生存下去,但确实给买房者造成了不好的体验,影响中介行业的形象。

三是撬单。

在中介内部,在售房源是共享的,但谁的客户一般是有明显属性的,成交过程中不能回避客户明确属性的同事。如果回避,就属于撬单,就破坏了中介工作生态。撬单在中介内部看来,是非常恶劣的,一旦被发现,就会被孤立。

作为店长的房似锦,刚到店铺工作,就撬单,我认为这是编剧的失误。不管怎么说,房似锦是有着多年工作经验的老店长,公然撬单实属不该。

据说《安家》是作者调研了1000多个中介写成的,或许作者感受了撬单在中介盛行。

四是中介店铺良莠不齐。

在剧中,除了主角店铺正能量占据主流,另两家不正规的店铺就是黑店啊。相信后面会被查处,如果仍让他们能够长期存在,就是对于中介行业的一大伤害。但是,这样的店铺怎么开起来的呢?

房产中介剧《安家》,演绎了人性的善与恶

出了问题,另一店铺店长在推脱(《安家》剧情)

五是物业公司让人担忧。

这个剧虽然刚刚播出了10来集,但是对于中介带客户看房必须经过的门卫(后面是物业),可是深度发掘了一番。我相信这在现实中是存在的。

中介和物业公司搞好关系,就容易进小区的门。如何搞好关系,剧中有充分的交待。而物业公司的角色不太光彩哦。而中介为了工作方便,配合了这样的恶。

想做好中介工作,小汽车是标配,带客户去看房总不得坐公交、挤地铁吧。那些卖豪宅的中介,必须配备豪车。我就见证过一位店长从30多万的进口车,几年时间进步到了100多万的进口车。他说,开便宜的车进不了小区。开好车,往往门卫都不拦。

03

剧中没有展现的中介问题

也许是播出集数的原因,也许是播出的要求,一些中介普遍存在的问题,并未涉及。出于正能量的考虑,本文只简单的带过一些。

一是二手房中介吃差价。

吃差价的问题,应该是普遍存在的。无论南方还是北方。并且吃差价,有明吃,也有暗吃。

明吃就是中介和卖方谈好,卖到双方约定价格以上的,归中介一方。但和买家谈时,就是成交价。成交后,卖家将约定价格以上的钱返还中介。明吃,卖家知道,买家不知道。

暗吃就是中介主谈价格,一般不让卖家和买家见面。体现的方式是通过佣金。二手房买卖的价格一般是卖家实收,双方的佣金买家出。但是,在买家卖家不见面的情况下,他们可以做到双向收佣金。暗吃,卖家不知道,买家也不知道。

暗吃可以要求买卖双方见面,谈价格谈交易细节来避免。但是,明吃因为隐蔽性强,往往是卖家同意,不好规范。

二是逼单。

这是中介常用的。这里有一个度的问题,是善意的还是恶意的。

《安家》剧中,关于是不是帮助、促使客户下决定,两位店长房似锦和徐文昌还有过一番争论。房似锦认为,面对适合客户的房子,客户下不了决定,作为中介就应该促进他们下决定。而徐文昌认为,应该让客户从容思考,想通了再决定,因为买房是大事,往往涉及一生的积蓄。

可以说剧中的两个方法都是善意的。

如果不是善意的,而是设计连环套,纯粹是为了成交,让买家掏钱,就不好了。我真实地见过设局,几个人分工,什么时候说什么,以促使买家交定金签协议。

三是放大优点,缩小缺点。

一般带看房中介有一定的套路,会设计路线,所经过的路线都是小区美好的一面,花园里多转转。小区花园小就多说说配套,配套少就多说说房子本身居住多舒适。

本文说了这么多,我认为,这个剧的正向意义是很大的,起码将边缘地带的房产中介职业,带到了大家的面前。这个职业是我们生活中必须要面对的,这个职业在社会生活中的作用越来越大。当然,房产中介行业也在不断进行规范和提升。

即使是未来线上买房卖房成为重要方式,但存量房时代的二手房,还是需要房产中介提供更为详细的情况,保障交易过程的安全、可靠。

总起来看,《安家》这个剧还是正能量为主流的。“娘娘”孙俪饰演的店长房似锦形象符合现实中的店长职业,也符合剧本所想表达的正在成长中的职业女性。并且重要的一点是,塑造了暖人形象的老店长徐文昌,饰演者罗晋的表现可圈可点。

最后,希望这个剧体现的问题在现实中能够尽快完善,希望有关管理方能够重视房产中介的生存状态,加强管理和监管,不断规范中介行为,让买的放心卖的放心。

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