美国电商30秒退款还敢吹 我淘宝说什么了吗?

今天沃尔玛推出一项便民服务——在网上购物买到的东西不合自己心意怎么办?现在办理退款手续只需要30秒!兴奋起来吧,美国人!

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据相关报道说呢,由于网购不能实实在在地看到相关产品,所以可能会发生东西买回来却不尽如消费者意的情况,在线零售咨询公司Invesp提供相关数据显示,现在网购退货率达30%,线下购物退货率平均为9%。

文章中还是说,以前在消费者在沃尔玛官方网站上买东西,办理个退款退货手续麻烦得要死,平均要花5分多钟。但是现在在线购物的用户可以享受轻松退款啦,需要消耗的时间也减少到了30秒。

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不过小编看到这则新闻的时候,怎么嘴角不自觉地开始发笑了呢。这突然让小编想到了湾湾家的电视节目说台湾省充值话费只需要半个小时就能到账,真的是好高效呢~

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这里不得不夸一下国内各大电商环境真的是走在了世界的前列,早在网络购物这一行为普及开来后,淘宝京东等大型电商平台上就开始实施7天无理由退换货服务,而且在2014年,工商总局颁布《网络交易管理办法》规定网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,当然一些定制的、鲜活易坏的商品不再范围内。这就等于从法律层面上保证了消费者网购的“后悔权”。

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光是保障了“后悔权”还没什么,毕竟就算是一些大家都懂的实体店,你要是想退换货,就算老板耍赖皮,你豁出脸面多缠他几天,也就老老实实跟你退款了。但是电商平台显然希望为广大消费者保留更多的尊严,所以很早就推出了极速退款的服务。只要你没做什么天怒人怨的事情损害了你的信用额,那在淘宝或者京东上买东西,当场点了确认退款,当场那笔钱就能打哪儿来回哪儿去,用户立马就能回血,然后继续下一场谨慎的买买买了。

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在我们看来,能闪电退款已经是相当方便,没什么好改进的了,但是在平台眼中,不光看到了千万消费者,也照顾到了平台的商家和物流们——考虑到有些冲动型消费者东西还没到就已经后悔了,点了退款了,如果商品此时在路上,或许还得被送到目的地才能转回,这样对资源也是相当的浪费。所以在去年,淘宝网就联合菜鸟网络推出了物流中途截件的服务,如果“货物在途”时消费者发起退款,商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。这样一来,商家也可以早一点拿到自己的商品,物流也能省下一笔气力了。

光是凭电商售后服务的这些质量,就不难理解为什么前几年会有“电商产业吊打实体经济”的言论了,先不说这种话到底是不是百分之百准确,但至少消费者在实际购买过程中一比较,那妥妥是的觉得电商平台的东西买的比较爽啊,再加上店内客服既不像屈臣氏那般死缠烂打,也不想百货专柜那样白眼看人,光这点也要给1万分的好么!

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不过说到客服,小编最近发现了一个细节,那就是不管你怎么跟客服说再见,对方一定要再给你一个笑脸做结尾——至于小编是怎么发现的,主要还得归功于下面这位出于礼貌尬笑了半天的网友啦。

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