5岁女童吃水饺吃出塑料,差点刮到嘴巴,超市客服这样回复

饺子是一种很多人都很喜欢的食物,不过,给家人做早餐的雷女士却被一款饺子给弄得十分恼火。雷女士每天早上要负责一家人的早餐,几天前两个孩子告诉她想吃饺子,于是雷女士就通过网购在龙华沃尔玛买了两袋湾仔码头水饺。

5岁女童吃水饺吃出塑料,差点刮到嘴巴,超市客服这样回复

视频截图

早上饺子端上桌没多久,雷女士的女儿突然眉头一皱,从嘴里拿出一小片坚硬的塑料。

市民雷女士说:“小朋友咬到这个特别害怕,说妈妈这是什么,然后我让他赶紧吐出来,然后一看这个就是特别坚硬,差点刮到嘴巴,我是特别生气,因为小朋友要是吞下去更不得了了,才5岁的小朋友。”

随后雷女士马上给超市打了电话,但客服给她的回应让她不是很满意。

雷女士称:“第一次接电话,他就告诉我说,吃出这种异物也是正常的,怎么能这样说,吃出这种东西还还是正常的吗!我就要求他退款,他就刚开始是答复了,说要退货退款,说他们会上门来取,结果,就等到下午就始终没有人来,我就越发生气了。”

记者带着雷女士的诉求联系了超市负责人,表示将会对涉事客服进行批评培训。此外在湾仔码头尚未作出回应与补偿前,他们会先对雷女士进行货品价格三倍的赔偿。

沃尔玛龙华店食超分区副总曹先生称:“那后面的话处理我们也联系了,这个厂家,会跟他顾客去做出一个妥善的解决方案,那后续我们也同时会跟顾客保持一个密切的联系,我们争取今天帮顾客把这个事情解决和处理完,我们能够尽量让顾客能够得到非常满意的结果。”

随后记者也联系到了水饺供应商的负责人,他们表示随后将和雷女士进行沟通,上门将食物带走进行分析检验。

湾仔码头工作人员范小姐说:“但实际上在操作当中,我们基本上也是因为抱着这是对消费者负责,我们要看到实物,然后我们进行这样子的一个分析,我们如果是真的因为我们这个里面掺杂了异物的话,我们要负责到底对吧。我们是很难通过一个照片进行这样子的一个判断,就说如果是我们的错的话,那我们肯定会有一定量的赔偿的。”

业内人士分析,速冻食品中出现异物可能分两种情况,一是顾客拆包的过程中不慎导致包装盒破损,另一种是制作过程中肉品如果没有充分解冻,拆包时可能会残留塑料,并被带入食材。

延伸阅读:

新修订食品安全法12月1日实施 最高罚款年收入10倍

新修订的食品安全法实施条例于今年12月1日正式实施。司法部、国家市场监管总局负责人介绍,条例强化对违法违规行为的惩罚,如增设“处罚到人”制度、最高可处法定代表人及相关责任人年收入10倍罚款。

条例针对具体问题提出了明确监管举措,如禁止利用会议、讲座、健康咨询等任何方式对食品进行虚假宣传;对特殊食品检验、销售、标签说明书、广告等管理作出规定;禁止发布没有法定资质的检验机构所出具的检验报告;明晰了进口商对境外出口商和生产企业审核的内容等。为进一步提高监管工作效能,提出建设食品安全职业化检查员队伍;对企业内部举报人给予重奖;制定并公布食品中非法添加物质名录、补充检验方法等。

对企业内部举报人给予重奖

在进一步明确职责、强化食品安全监管方面,要求县级以上人民政府建立统一权威的食品安全监管体制,加强监管能力建设;丰富监管手段,规定食品安全监管部门在日常属地管理的基础上,可以采取上级部门随机监督检查、组织异地检查等监督检查方式;对可能掺杂掺假的食品,按照现有食品安全标准等无法检验的,国务院食品安全监管部门可以制定补充检验项目和检验方法。四是完善举报奖励制度,明确奖励资金纳入各级人民政府预算,并加大对违法单位内部举报人的奖励。五是建立黑名单,实施联合惩戒,将食品安全信用状况与准入、融资、信贷、征信等相衔接。

强化食品安全风险监测结果的运用,规定风险监测结果表明存在食品安全隐患,监管部门经调查确认有必要的,要及时通知食品生产经营者,由其进行自查、依法实施食品召回。

食品安全违法行为追究到人

条例细化企业主要负责人的责任,规定主要负责人对本企业的食品安全工作全面负责,加强供货者管理、进货查验和出厂检验、生产经营过程控制等工作;规范食品的贮存、运输,规定贮存、运输有温度、湿度等特殊要求的食品,应当具备相应的设备设施并保持有效运行,同时规范了委托贮存、运输食品的行为;完善特殊食品管理制度,对特殊食品的出厂检验、销售渠道、广告管理、产品命名等事项作出规范。

条例对法律责任作了完善,落实党中央和国务院关于食品安全违法行为追究到人的重要精神,对存在故意违法等严重违法情形单位的法定代表人、主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以罚款;细化属于情节严重的具体情形,为执法中的法律适用提供明确指引,对情节严重的违法行为从重从严处罚;针对条例新增的义务性规定,设定严格的法律责任;规定食品生产经营者依法实施召回或者采取其他有效措施减轻、消除食品安全风险,未造成危害后果的,可以从轻或者减轻处罚,以此引导食品生产经营者主动、及时采取措施控制风险、减少危害;细化食品安全监管部门和公安机关的协作机制,明确行政拘留与其他行政处罚的衔接程序。

进一步加强学校食品安全,条例规定,学校食堂应当执行原料控制、餐具饮具清洗消毒、食品留样等制度,并定期开展食品安全自查;承包食堂的,应当取得食品经营许可,对食堂的食品安全负责;学校应当督促承包方落实食品安全管理制度,并承担管理责任。

来源:综合中国经济网、看看新闻、北京晚报

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