“不聪明”的蛋壳和自如

[钉科技述评] 疫情来袭,各行各业都受到明显影响,房屋租赁市场自然不能幸免。如何应对汹涌的疫情,考验着相关企业的能力和智慧。

目前来看,长租公寓蛋壳、自如的表现,不尽如人意。个别企业甚至耍起了“小聪明”,一边要求房主免租金,一边租户的租金照收不误,唯利是图的样子尽显。

“不聪明”的蛋壳和自如

据《差评》报道:

前几天的时候,陆续有房主接到蛋壳公寓的通知,表示为了配合政府防控肺炎疫情,需要执行不少于 30 天的“免租期 ”。

由于蛋壳公寓和金融机构有合作,有时候分期月付的房租能比正常月付便宜近万元,相当一部分房客都会选择分期月付的付款方式。但实际上,蛋壳公寓早就从金融机构拿到了一整年的房租,房客每月支付的只是金融机构的贷款而已。

这意味着,蛋壳一方面要求房东免不少于一个月房租,另一方面若没有免除房客的房租,这属于薅房东的“羊毛”。

迫于压力,钉科技注意到,2月3日蛋壳公寓做出了回应,发出了《致蛋壳公寓租客的一封信》:针对武汉租客,根据武汉市疫情防控指挥部相关文件,结合疫情发展情况,针对无法返城的租客,蛋壳公寓计划为租客返还一个月租金。同时,根据受疫情的影响程度,不同地区的租客将享受不同的租金补贴政策。将在3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中。

“不聪明”的蛋壳和自如

这个回应虽然明确了要给租客免除租金,但仔细解读,钉科技认为,仍有不少可质疑之处:

其一,无论是武汉还是其他城市,蛋壳要求房东免除租金的期限,是否和蛋壳免除租户租金的期限,基本一致?此前,据澎湃新闻报道,有房东在在消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖称,蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期,不予支付房东3个月房租。如果这两个期限不一致,特别是前者比后者更长,则依然有薅房东“羊毛”的可能。蛋壳应该做更进一步说明。

其二,返还租客的租金是补贴形式返还至蛋壳公寓APP中,租客并不能直接提现,按照蛋壳的逻辑,房东是否可以要求将免除的租金以延长一个月租房期的形式提供呢?也就是说,房东可以承诺租赁期结束后再赠送一个月租房期给蛋壳,而目前合同期的租金蛋壳需要正常交付给房东。

其三,那些已经签署分期付款的租客,如何拿到所谓的补贴款呢?按照蛋壳的规定,在蛋壳APP内的租金补贴可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用(非自缴)、租金(分期月付除外)及续租首付款等蛋壳APP内的账单费用。这意味着,如果租客前期是和蛋壳、金融机构签署以分期付款形式缴纳房租,很可能无法获得房租补贴。这部分租客有多少,蛋壳有没有相应补贴方案呢?钉科技注意到,此前蛋壳的招股书显示,2019年前9个月,通过租金贷模式获取的租金预付款,已经占到蛋壳公寓租金收入的80%;2017年和2018年,这一比例高达90%和88%。

其实,应对疫情之举遭遇质疑的不只蛋壳,钉科技注意到,自如的举措同样饱受争议。

2月2日,自如客服官方微博发布公告,要求每一位自如客主动提交春节返程、出行信息。自如在申报说明中称,为了不影响自如客正常居住,要求及时完成问卷信息填写和提交,否则自如将基于公共卫生隐患的理由,冻结自如客的房间门锁,直至信息正常提交。

“不聪明”的蛋壳和自如

自如此举虽然出于防疫的目的,但显然流于简单粗暴,也引发了很多租客的不满。人们担心的是,自己租住的房屋会不会因为自如的一个单方面解释,就可以被随意冻结门锁?

钉科技注意到,此前北京市已经明确表示,所有返京人员在接受了相应的医学观察和体温检测后,社区、村、物业部门,无权自行阻止返京人员进入小区。因此,就北京市来说,医学观察和体温检测是一个重要的硬指标,自如所谓的“信息提交”并不必然具有强制性。

当然,登记返程信息是可以理解的举措,也不是说这项举措就是不必要的,但是不是必须采取威胁冻结门锁的手段才能进行呢?只要沟通和引导到位,相信这项工作在如此特殊的时刻会得到租客的配合与理解。

从以上来看,疫情面前,蛋壳、自如的表现确实不够“聪明”。要知道,疫情对各行各业来说都是一场大考,危难时刻过分的利己行为、粗暴行为很可能会被舆论鞭挞,乃至被客户抛弃。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技网”)

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