12306退票依然收取手续费?铁路部门回应…

12306退票依然收取手续费?铁路部门回应…

这两天,有不少网友反应,自己买的火车票在退票时依然收取手续费。

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针对大家集中反应的问题,记者致电了12306,客服人员给出了解答。

12306工作人员:规定是说您在1月28号零点前买的车票,1月28号之后退票不收取手续费,您是29号买的,正常收取(手续费)

记者:您看现在这个节假日一直在调整,这也不是我们能决定的。

12306工组人员:您的意思我们理解,您有这个意向我们可以记录反应,但是目前的话还是正常收取(手续费)的,(您觉得)疫情期间退票都不应该收取退票费用是么?

记者:对

12306工组人员:好的,我把您的意见反馈给相关部门领导,如果说您的建议被采纳,那以后退票有可能会再出台新的政策。

随后,记者又联系了国铁集团相关负责人,国铁集团方面表示,为配合疫情防控工作需要,回应广大旅客诉愿,铁路部门先后四次出台免费退票措施。1月21日至29日,全国铁路共办理免费退票6257万张。

第一次是1月21日,适应武汉市卫生防疫工作部署要求,出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。

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第二次是1月23日,配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定,将免费退票措施扩至全国。

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第三次是1月27日,为落实国务院2020年春节假期延长安排,铁路部门再次出台免费退票措施。

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第四次是1月29日,继续出台新举措,将已关闭火车站的退票期限延长至车站恢复后30天,对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日。

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针对1月28号之后旅客买票的退票问题,国铁集团目前是按照原政策实行的,依然收取手续费,疫情期间各个企业的假期延长时间均有不同程度调整,那么在这期间国铁集团还会不会出台新的政策?中国交通广播将持续为您关注。

中国交通广播记者:高雅

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