足球大马蜂窝“入住”酒店 客人被蜇昏迷

足球大马蜂窝“入住”酒店 客人被蜇昏迷

足球大的马蜂窝藏在酒店房间里的飘窗下 受访者供图

足球大马蜂窝“入住”酒店 客人被蜇昏迷

安先生手臂上有被蜇伤后留下的乌青 记者 余常海 摄

重庆商报讯 12日凌晨,从四川来到重庆的安先生在酒店房间里发现了一个足球大的马蜂窝,因来不及躲避,被成群的马蜂蜇伤致昏迷。随后,120医务人员赶到现场,将安先生送到医院抢救。目前,安先生已脱离生命危险,而酒店房间里的马蜂窝也已被消防人员摘除。

酒店房间里怎么会有马蜂窝呢?被马蜂蜇伤会严重到昏迷吗?记者对此进行了调查。

入住酒店遭马蜂“袭击”

昨日,记者来到重庆市第九人民医院普外科13号病房,见到了被马蜂蜇伤的安先生。他的左臂和头部被马蜂蜇了4针,被蜇处还有乌青色的肿包,不过已得到缓解。主治医师介绍,目前安先生没有大碍,不久就可以出院了。

安先生说,自己是四川凉山人,女儿考上了西南大学的研究生。正值开学,他与哥哥罗先生送女儿来学校报道。“到北碚的时候已经很晚了,我们就在附近随便找了家酒店休息。”安先生说,他们到达北碚时已经是11日晚11点过了,三人便就近在北碚区金华路369号的多伦酒店开了两间套房住下。

安先生和哥哥罗先生住416号套房,进入房间后,两人将行李放在客厅,安先生在客厅里看电视,罗先生进入卧室准备休息。“我刚躺在床上就看到天花板上有虫在飞,发出‘嗡嗡’的声音。”罗先生说,他急忙打开灯一看,没想到竟然是马蜂。“有马蜂!有马蜂!”罗先生赶紧跑出卧室。

“不可能!酒店怎么会有马蜂?”安先生怀疑罗先生看错了,两人再次冲进卧室查看,发现飘窗处不断有马蜂飞出来,便打开飘窗上的木板。映入他们眼帘的是一个硕大的马蜂窝,上面密密麻麻的全是马蜂,每个都有拇指大小。

可能受了惊吓,马蜂忽然集结向两人“进攻”,罗先生跑得快,没有被蜇伤,而安先生则被马蜂蜇了几下。“我赶紧跑出卧室,把卧室门关上了。”安先生说。

飘窗下现足球大马蜂窝

酒店服务人员和北碚区北温泉派出所民警迅速赶到现场。罗先生用肥皂水为安先生清洗伤口,拔出了马蜂刺。不到2分钟,安先生就开始出现呕吐、头晕等症状,手臂也肿了起来,整个人进入昏迷状态。随后,120医务人员赶到现场,将安先生送往重庆市第九人民医院抢救。

酒店房间里怎么会有马蜂呢?在返回卧室查看时,罗先生匆忙用手机拍了照片。照片显示,马蜂窝位于卧室飘窗下方一个类似储物柜的地方,约有足球大小,里面有不少马蜂。“储物柜有通风口,可以放空调外机,也可以储物。”罗先生猜测,马蜂是从通风口进入飘窗下方筑巢的,而飘窗上仅用一块木板盖住,马蜂可能是从木板的缝隙飞出来的。

13日,消防官兵已将马蜂窝摘除。

酒店说法

该房间近半月无人入住

昨日,记者来到多伦酒店了解情况,但酒店负责人不愿多说,仅表示会承担安先生的医疗费,随后拒绝了记者的采访。

在酒店内,一名不愿透露姓名的清洁工称,他们平时做清洁时没有发现这个马蜂窝,只是偶尔看见有几只马蜂在房间里飞,都以为是从窗外飞进来的,所以没在意。该清洁工还表示,安先生所住的房间近半个月来都无人入住,马蜂窝可能是最近才有的。

记者发现,该酒店位于一小区外,周围树木较多,而安先生居住的416号房间正好与周边树木齐高。小区居民称,小区内常有马蜂出没,曾有多人被马蜂蜇伤,消防官兵已在小区内清除过多个马蜂窝。

经民警协调,目前酒店方已为安先生垫付了3500元医疗费,双方正在协商赔偿问题。

律师解读

酒店应负主要责任

重庆君融律师事务所雷登峰律师认为,酒店应负主要责任。雷登峰说,酒店作为经营性服务机构,负有保障消费者生命财产安全的义务,酒店应当对店内的设施设备、房屋状况等是否有安全隐患进行定期排查,若酒店排查不到位,发生安全事故,酒店应当承担相应的赔偿责任。

雷登峰建议,安先生可以和酒店协商赔偿,若协商不成,可向当地工商部门投诉,也可向法院起诉。

专家提醒

被蜇伤洋葱可救急

西南大学植物保护学院副教授林宗庆表示,马蜂毒性较大,人被蜇伤后可能导致局部组织坏死,过敏性体质的人甚至可能发生急性肾功能、肝功能衰竭。林宗庆提醒市民:如遇少量马蜂在身边飞,不要挥赶、拍打,要尽快离开马蜂飞的区域,以免马蜂发出信息招来群蜂攻击;如果被马蜂蜇伤,应立即用手挤出毒液并用弱碱性液体洗敷被蜇处,或把洋葱洗净后切片涂在伤口上,还可以涂风油精、清凉油等;如果被蜇伤者呼吸困难且带有喘息声,应立即将其送医。

为了避免招来马蜂,林宗庆建议:在自家阳台养花种草时尽量不要种植多汁植物;不要在室外空地处摆放没有掩盖的糖类食物及饮品;在窗外或窗台下喷洒杀虫剂;不要把酒或带花香的化妆品放在窗台上。

商报记者 余常海

酒店服务缺少人性化

■本报评论员 张伟

乘兴而来败兴而归,兴匆匆住宿却被马蜂蜇伤,于住店旅客显然是一种糟糕的入住体验。而这糟糕的体验,背后自然是酒店方面难辞其咎的糟糕服务。

为客人提供舒适、安全的入住环境,是每个酒店优质服务中应有的内容。足球大小的马蜂窝,自然也不是一时形成。而酒店方面的大意,显然与人性化的服务宗旨相背离,对于客人被蜇伤,勇于担责为客人买单自然也是其份内之事。

当然,事后的补救不如事先对隐患的清除。精细化的检查和以人为本的理念,才更能彰显服务意识。

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