"爱心伴归途"⑦收费站收费员:每天向5000车主微笑

编者按:

日前,被人们戏称为规模最大的周期性人类迁徙——春运拉开了帷幕。千万游子带着家人的期盼背起行囊踏上征程,感受到的是温暖的车厢,享受到的是愉快的旅途。可曾想到,有这样一群人,不分昼夜、放弃假期为他们守护着。为了让更多的人团聚,他们放弃自己的团聚;为了让更多人温暖,他们伫立在寒风中。为了让人们了解这个群体,大众网推出“爱心伴归途”系列报道,用图片、文字讲述这群“守护者”的故事。

一中队中队长邱惠在岗值班

大众网滨州2月13日(记者 王亚明)高鹏是国道205高速滨州收费站4中队队长,参加工作10余年,自2012年起连续3年没有在家过年了,而今年大年初一又要在工作岗位上度过。

高鹏说,看到别人回家过年,心里很是羡慕,但是只要在工作岗位上就要给过往的乘客一张笑脸。高鹏是滨城区人,上班的地方离家很近,但是今年的大年初一要在收费站上度过了,按照排班时间表大年初一是四中队值晚班。加上今年,四中队全体员工已经连续四年没有在家过一个完整的年了。"我们的工作性质就这样,当初选择这样的职业,就准备好了为这个岗位奉献自己。"高鹏说。

同样在滨州收费站,一中队在大年初一值白班。"看着一辆辆的车经过收费口,平安踏上回家团聚之路,我们都感到很高兴。"一中队队长邱惠说。作为滨州收费站四个中队唯一的女队长,邱惠要带领队员在不到3平米的收费亭里值好每一个班,服务好每一位乘客。虽然春节假期期间小型轿车免费通行,大型车很少,但工作人员一刻也不能放松。"小轿车免费通行,这样我们的工作量就减少了,反而更不适应了,时间在这时候特别慢。"邱惠说。

当别人在家享受与家人欢聚的快乐时光时,这些收费员还要坚守在一线岗位,有时还会受到一些司机的无礼相待。去年春节期间,一位不熟悉路况的司机没看到路标走错了道,工作人员对其劝说时,遭到了这位司机的语言攻击。"我们只能耐心解释,用微笑服务来劝说他,不过绝大多数的司机很有礼貌,路过收费站时也会向我们微笑点头示意。"

目前,正值春运高峰,车流量大幅增加,滨州收费站的日均车流量约5000辆,比春运之前增长了近10%。和邱惠一样,因为工作需要,每年都有几十名收费员在工作岗位上过春节。邱惠说:"让每辆车顺畅出行,让别人顺利回家过年,是我们最大的心愿。有时司机师傅的一句'谢谢'让我们觉得自己付出的努力非常值得,非常温暖。"

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