携程、美团等平台推春节退改新规:武汉地区酒店、门票可全额退款

日前,携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈、美团等多个在线旅游平台发布了春节旅游出行提示,涵盖了旅游出行产品最新的预订退改保障政策。

携程、美团等平台推春节退改新规:武汉地区酒店、门票可全额退款

南都记者了解到,被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等平台预订的全部产品,以及去哪儿网平台预订的度假类产品,美团酒店、民宿、景区门票、度假订单。

针对即日(21日)起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程、去哪儿网、飞猪提供免费取消保障。据介绍,目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法退订或者无法协调的酒店订单所产生的损失,上述平台将分别为用户承担。

同程艺龙提到,对于预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,承诺为用户无损取消;“上述时间范围内武汉以外区域的酒店,我们将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准。”

驴妈妈方面也表示,已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由平台承担全部损失。

在航空方面,据了解,目前包括南方航空、昆明航空、天津航空在内的各航司陆续推出了针对发热旅客的特殊退改政策。针对公共交通(机票、铁路)的各类订单有退订需求的用户,携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙等平台称,国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展,将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,依据航司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行,为用户协调免费退订或减少损失。

南航工作人员对南都记者表示,“目前受武汉病毒退票的旅客,仅限于武汉始发且现场办理值机时的‘发热’旅客,由武汉天河机场卫生所开具的误机证明,方可递交非自愿退票申请。其他客票均只能按照自愿退票操作。”

天津航空在公告中表示,“为方便发热旅客改期或退票,航班日期在2020年1月15日-2月29日,由天津航空实际承运的国内航班,旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件,办理免费改期一次或全额退票。”

飞猪方面还提到,所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

上述相关平台均表示,还将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

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来源:南方都市报

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