别担心!多个旅游平台宣布为用户免费退订武汉酒店、门票或减少损失

1月21日,记者了解到,针对此次武汉型性肺炎疫情,多个旅游平台已经推出了退改保障举措。从目前出台的举措来看,武汉地区的酒店、门票、用车等可免费取消,机票、铁路等依据特殊退改签执行。以下为具体举措。

别担心!多个旅游平台宣布为用户免费退订武汉酒店、门票或减少损失

携程:武汉地区酒店、门票等可免费取消

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

别担心!多个旅游平台宣布为用户免费退订武汉酒店、门票或减少损失

飞猪:机票、铁路等订单依据特殊退改签执行

1. 即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

2.涉及机票、火车票、线路汽车票订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4.所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

别担心!多个旅游平台宣布为用户免费退订武汉酒店、门票或减少损失

去哪儿:为用户协调免费退订或减少损失

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。

2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

3、目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策,去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)

4、去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

别担心!多个旅游平台宣布为用户免费退订武汉酒店、门票或减少损失

爱彼迎:可通过网站、APP、客服办理退订

1. 针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单,Airbnb爱彼迎将启动平台的“特殊退订政策”,对房客提供免责取消保障。

2. Airbnb爱彼迎对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人,提供房源预订的免责取消保障。

3. 符合以上退订条件的房客,可以通过Airbnb爱彼迎网站、手机APP以及客服电话400-841-8888联系我们的24小时中文客服办理相关的退订手续。

4. Airbnb爱彼迎将继续密切关注世界卫生组织以及中国有关政府部门发布的通告和信息,持续评估此次特殊退订政策的适用范围,为社区提供及时的保障。

上游新闻·重庆商报记者 唐小堞

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