刚刚!华图教育郑重声明

临近年关,有不少考生反映遭遇到部分考试培训机构“协议班不退费”或者“协议班退费难”的情况,只能频繁到黑猫投诉等消费者维权平台申述维权。

这种现象不仅伤害了学员与企业之间的信任和感情,也影响了职业教育培训行业的公信力。

为维护教育行业整体环境,提升职业教育行业服务质量和口碑,现发布以下通知:

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那么,在行业形势如此严峻,以及国家公务员考试面试高峰期即将来临之际,我们为何敢于为学员开通绿色退费通道,并承诺10个工作日退费?

图图老湿带你通过四大原因探其究竟。

1.华图通过率高,退费比例低

从2001年创立至今,华图历经了十八年的发展变化,唯独坚持不变的就是用户思维,即以客户为中心的理念。

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有了这样的思维架构,华图所有的产品和服务都围绕让学员通过考试来设计。与此同时,致力给学员提供更好的体验度和更高的学习效率。

全国每年招录公职人员中,每2人就有1人购买过华图的教材或参加过华图的培训。

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华图严格的师资选拔体系,高水平的课程研发团队,领先行业的课程教学法以及陪伴式学习顾问的课程服务成为华图立足市场的根基。

因此,拥有好老师好课程好服务的华图,退费比例一直不高。

2.高通过率源自高水平师资

华图对于师资一直十分严格,在创立之初就以吸引211或985学校教育背景的讲师作为招聘目标。而且需要有过公职工作或实际教学教研经验才能通过选拔。

根据华图教育2018年6月披露的数据显示,华图教育的2990名教师中,88%拥有硕士以上学历。

长达百日的“讲师培训计划”以线上理论授课、线下组织练习以及交叉考核的形式,对老师进行全方位的淬炼。

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老师入职后,每年根据学员反馈的授课情况进行考核和淘汰,最终淘汰率能达到50%,远远高于行业的35%。

3.课程设置合理,符合应试考试规律

华图在课程研发上格外重视,产品设计内核可以概括为五个字——讲练测评考。

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为了给学员更好的课程体验感,华图还投入研发了一系列辅助于互联网工具,智能题库、天梭系统、得分APP……一系列互联网工具紧锣密鼓地在华图的课堂上出现。

华图一直不断创新自己的教学方法,以独创的模块教学法树立了行业标准。

华图在全国每个分校均设有产品研究中心,收集整理本地区的考情考务,确定第一手教研素材,保证课程的更新频率及质量,根据不同区域的考试难度,针对性研发教学。

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可以说,讲练测评考+互联网构成了华图的护城河,也让华图有实力敢于为高额的师资、技术成本买单。

4.大机构应有大担当,拒绝拿学员学费玩儿金融

在教育行业,多数教育机构都采用了预付费模式,即学员在上课之前预先支付学费,成功使用业务之后再实际扣除的模式。

预付费模式本来是件好事,教育机构可以有更多的资金用于核心产品的研发与迭代升级。

但如果将预付学费脱离教学教研,主要用于资本运营,本应该退给学员的学费,就成了离不开的“唐僧肉”。

在教育领域,预付费给了价值观不正的人投机取巧的机会,在传统教育行业形成了一个劣币驱逐良币的机制。也给了投机取巧的人另外一条路,机构可以不为产品负责,会销售就够了。

纵观教育行业,企业核心竞争力是理念和人才,而理念是由人才创造出的,所以说到底教育企业的竞争是师资水平的竞争,也是课程水平的竞争。

而对于教育机构而言,除了帮助学员达到学习目标,还要做好服务体验,持续性地进行价值传递,回归服务本质。

我们希望学员在想起华图的时候,能够认为我们是尊重他们的,对他们是有求必应的,是一家有温度、有热度、用心服务的企业。

也希望华图制定的退费细则能够成为行业典范,与同行一起努力改善’退费难’的问题,更好地为学员服务。

回归初心,勿忘初衷!

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