一连串质疑抛向利之星4S店,维权女车主不接受道歉,奔驰回应

奔驰新车维权事件到如今已是沸沸扬扬,奔驰官方对外宣称9号和当事人文心(化名)达成和解,遭到了文心的否认。奔驰代表还声称出于同情同意退款,更让她深感受伤。文心说,在事件曝光后,自己受到了很多威胁和辱骂短信。

一连串质疑抛向利之星4S店,维权女车主不接受道歉,奔驰回应

奔驰

4月13日,因奔驰新车漏油迟迟得不到解决,只能无奈哭诉维权的文心,迎来了自己30岁的生日,相信这个生日让她相当难忘。和西安市相关领导、利之星4S店总经理同坐一堂,三个多小时的协商换来的结局仍是不欢而散。4S店总经理一句"看到您在车上哭,我比您还难受"拉开了协商序幕。"因为您在购车的过程中不够愉悦而道歉……给您准备了生日礼物祝您生日快乐",4S店总经理希望能够避重就轻,但文心干脆利落地打断了她,直奔这次见面的正题。

一连串质疑抛向利之星4S店,维权女车主不接受道歉,奔驰回应

奔驰准备的礼物

文心提出自己最大的质疑,自己在毫不知情的情况下,被要求办理了奔驰金融、收取了1.5万元服务费。自己一个人跑完了所有手续,付款签字的时候也非常痛快,结果因为这笔不清不楚的贷款,她被晾了20分钟,最后转账的账户还是一个私人微信。文心愤怒地质问对方,这笔服务费到底提供了什么"服务"?为什么没有发票?这个账户又是什么人?是不是还有其他车主和自己一样受到了欺骗?面对一连串掷地有声的质疑,录音里的4S店总经理哑口无言。

一连串质疑抛向利之星4S店,维权女车主不接受道歉,奔驰回应

在录音曝光前,利之星曾经给媒体发送邮件称双方私下已经达成了和解,但应文心要求,不方便透露具体内容,此说法遭到文心毫不留情的打脸。文心在现场要求见总经理无果,和销售人员沟通了7个多小时,自己起草了一份具体到费用明细、退款方式的协议,"我逼着销售签了字,是为了保留相关证据,但他们给媒体说是双方达成了共识。"

一连串质疑抛向利之星4S店,维权女车主不接受道歉,奔驰回应

女车主坐在车前盖维权

4S店总经理解释自己之前在德国出差时才没能见文心,并反复重申,"按国家三包规定只能换发动机",对于维修超过5日,需为消费者提供备用车,或补偿一定交通费用,利之星表示视本店情况而定。文心克制着自己的哽咽问对方,不能只说对你有利的一面,法律也有保护我的规定啊……

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女车主坐在车前盖哭诉

目前,西安市市场监督管理局已经封存了涉事的奔驰,并将择日对其进行检测。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明,已成立工作小组,尽快解决问题,但有网友指出没有公章。

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北京梅赛德斯声明

文心则表示,不接受利之星的道歉,也不再接受跟利之星奔驰的任何非官方接触。她提出的8点诉求非常简单,而无论事实结果如何,只要公平公正,她都愿意接受。

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