中国联通或将遭遇前所未有的危机,不光是用户流失,还可能是……

最近关于中国联通可谓是“坏消息不断”,首先是此前公布的10月份运营数据,其单月净流失用户261万户,在两家友商都不同程度增长的情况下,该数据看上去有点让内部人忧心忡忡,外部人触目惊心。

而在随后的11月中旬开始的携号转网试点中,中国联通成为了“被收割”的对象,从11月10日至26日试运行期间,中国联通转出用户高达28952户,是三家运营商之最,而其转入用户数仅有16525户,是三家运营商之末,一减一增之下,中国联通净流失用户12427户,是三家中唯一净流失用户的。而中国移动和中国电信则联手瓜分了中国联通流失的用户,中国移动分得6248户,中国电信分得6179户。

坏消息还没断,从工信部昨天公布的携号转网正式启动的第一天的数据显示,中国联通“衰败”的势头仍未减弱,27日当天,中国联通净流失用户1480户,仅次于中国移动的1694户,而中国电信成为大赢家,净转入用户3174户。

结合以上几组数据来看,最近一段时间困扰中国联通最甚的莫过于——用户流失!

中国联通或将遭遇前所未有的危机,不光是用户流失,还可能是……

虽然中国联通在公告中“轻描淡写”地解释称,面对提速降费、市场饱和、激烈市场竞争以及4G流量红利逐步消退,公司坚持差异化和互联网化运营,严控用户发展成本,强化融合经营,努力避免简单价格战,维护公司价值,积极推进高质量可持续发展。

诚然,当前一段时间中国联通的用户流失,应该是在其计划之内的,因为中国联通近段时间有针对性地取消了一些超低资费套餐,并且取消现有资费的优惠,例如大王卡取消“二选一”,这些市场策略可以说是主动“挤水分”的行为,因为超低资费套餐取消了,自然会面临一些价格敏感型用户的流失,但此举有助于稳定其流量价值,有分析师认为,中国联通此举是利大于弊的。

但我认为,“挤水分”的行为或许对中国移动这样的有着健壮筋骨、强壮体魄的企业来说是好事,但对中国联通来说却未必,因为在过去很长一段时间里,中国联通基本上就是立足于低价策略而发展的,如果说流失一些价格敏感型用户是挤水分的话,那中国联通的水分实在是太多了。

有时候活下去比一切都重要,但有时候活下去本身就很难。

通信运营商本身就是一种成本极高的基础行业,它跟一般的服务业不一样,一般的服务型企业,它的成本是跟用户数量是息息相关的,用户多,成本就高,用户少,成本就低,但通信运营商不一样,无论用户多寡,该覆盖的网络还是要去覆盖,该建的基站还是要建,该维护的网络还是要去维护,服务器还是要运转,甚至客服人员也还是要上班,哪怕一个客户都没有,该花的成本一分不少。在这种情况下,用户数就是运营商的立身之本,用户越多,平均成本也就越低,利润也就越高。

过去很长一段时间,中国联通以低价策略来激进进攻,中国联通最大的优势就是价格,也只有价格。但价格是商业竞争中技术壁垒最低的一项因素,如果一旦竞争对手也降价,那自身的优势就会当然无存。更何况打价格战,永远是弱势的一方先被打垮。

现在的情况对中国联通来说就是最坏的情况,它率先发起价格战,看上去似乎赢了一两场不痛不痒的战役,赢得了一些客户,但后面中国移动、中国电信也跟进了低价策略,最先撑不住的反而确实中国联通,因为它的底子太薄了。所以,在后来的三家“议和”,约定停止价格战中,中国联通是最遵守约定的,老老实实落实了所有的措施,而对手们仍然小动作不断,中国联通已经无招可应对,因为中国联通的筹码在前期已经全扔出去了,已经all in了,现在对手再增加筹码,中国联通只能装死。

而更让中国联通恐惧的是,如果用户流失的势头得不到遏止,它将陷入一个螺旋向下的死循环——用户越来越少,但成本一分不会减少,赚不到收益,甚至亏损,只能减少网络建设的投资,网络差了,用户流失更快…….

所以说,当前中国联通可能面临着前所未有的危机,但这个危机最可怕的地方不在于用户流失,而更在于员工信心的丧失。

从三家运营商员工的福利待遇相比来看的话,中国联通员工待遇毫无疑问是最差的,以2018年为例,去年中国移动员工薪酬总额是939亿元,以中国移动45.92万的员工数量算的话,中国移动2018年员工平均薪酬为20.45万元;中国电信去年人工成本为人民币597亿元,员工总数为28.07万人,也就是说,中国电信员工在去年平均薪酬为21.27万元;而中国联通去年员工薪酬总额为488.37亿元,员工总数为24.63万人,人均薪酬为19.83万元。

以上数据或许看上去相差不大,但我相信其中肯定是存在财务口径上的出入,因为从各种行业论坛、社交媒体中透露出来的信息来看,中国联通员工的经济状况,尤其是一线员工的经济状况确实已经到了不容乐观的地步。

过去大家还在坚持、还在努力,主要是因为混改给大家带来了希望,因为确实中国联通的账面利润立竿见影地由负转正了,员工们都希望随着企业经营状况的改善能够进而改善员工的经济状况和生活水平,这就是他们的信仰!

一旦中国联通的经营状况在短时间内停滞,甚至恶化,这唯一支撑他们信仰的支柱就会倒塌,而随着员工的信心流失,企业就难言希望了。

当前,整体通信行业境况都不是太乐观,可以预料,未来三家之间的竞争仍会加剧,中国联通真该好好想想该如何应对接下来的复杂局面,该好好想想未来的路应该怎么走了。

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