加钱容易降费难!我走过最长的路,是运营商的套路…

加钱容易降费难!我走过最长的路,是运营商的套路…

来源 | 潇湘晨报(xxcbwx)综合呦呦鹿鸣、微博

编辑 | 小柴 实习生 李香鸽

上次我们发了一篇文章《手机套餐加钱容易减钱难,湖南移动:我们也有自己的难处》。

有网友爆料:中国移动改手机套餐,加钱的,打10086,或者去任何一个营业厅都可以;减钱的,打电话不行,授权点不行,必须要去到自营厅,才能办理。

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文章一发出,收到不少读者留言吐槽。

@陈翠屏:一天接几个电话,都是问要不要升级的,要求降级却不行,不堪其扰。

@凯:还没说各种优惠活动、充话费送话费的,话费分期返还期限内(一般是一年),必须保持原套餐不能更改。

所以看到优惠活动必须谨慎,否则又是一个脱不了身的坑!

移动不是孤例。联通、电信也有同样规定。

在呦呦鹿鸣《旗姐:联通逼我耍流氓》一文中,记录了长沙人旗姐将套餐从129降低到38元的经过。

她开始登陆APP想取消套餐,发现在可用选项里只找到更高的159;于是她又打开电脑登录联通的网上营业厅,还是只能改更贵的套餐;第三步她拨打了中国联通10010客服电话,客服说,套餐降费线上办不了,只能去网点。

没办法,她只能跑到网点,这时柜台工作人员却告诉她他们只能更改到价格更高的套餐,往下改则没有权限。得去自建营业厅改。

四次尝试失败后,她又专程开车去了客服给的5个自建营业厅之一——中国联通长沙市大学城营业厅。没想到,这个“自建营业厅”客服人员依然拒绝往下调套餐,理由同样是——“没有权限。”

她气得扬言要打010-12300电话向工信部投诉,在这时,营业厅的客服人员才最终勉强同意当场更改套餐。

在中国联通10010官网查询的结果显示,中国联通在长沙城区营业网点多达540个——也就是说,这些网点,绝大多数都只负责开卡收钱、以及办理更贵的套餐多收钱,而没有更改更便宜的套餐少收钱的所谓“权限”。

只是,消费者的权益如何保护呢?在电话上,消费者就失去了自由选择套餐的权利吗?

遇上运营商的小姐姐打来电话的时候,大家最开始都愿意客客气气、很有礼貌地回复“谢谢,我不需要”。

尽管对方死缠烂打,想着大家都是为了工作,都不容易。

但被反反复复被狂轰滥炸之后,也实在没耐心。打电话很勤快的时候,十有八九都是为了送上“贴心”的优惠套餐。要么是推销流量包,要么是建议升级套餐,19的给升到39,39的建议升到59,59的建议升到99,99的建议升到199……

没完没了。

学会熟练地挂掉运营商的电话,是一个现代人必备的生存技能,否则不知什么时候一通莫名其妙的电话,就被加了钱。

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对于很多人,一个手机号码绑定了许多账户,不到不得已,绝对不会走上销号这条路。

看一个运营商不爽,于是,携号转网成了一根救命稻草。玩不过你的套路,咱不玩了行么?

当怀着激动的心情走进营业厅开始真正尝试办理业务时,才发现理想很丰满,现实很骨感。

运营商怎么会轻易放你跑呢?

因为也许有一天,你以为是得了优惠,其实不知不觉中签订了一条霸王条款,掉进坑里。

“7. 客户承诺:合约期内不可携号转网,如需办理携号转网可以在缴纳相应违约金后提前终止合约,办理携号转网还需满足《客户服务要求》。”

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图片来源:Hunter淡淡

如果你非常小心翼翼,什么优惠都没点,也可能有优惠从天而降。

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图片来源:微博用户@股市女人

在发了一个携号转网的申请之后,网友张女士莫名发现自己多了两个流量扩容包、10分钟语音的合约套餐。

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还有的就更冤了,号码莫名其妙被定义为“靓号”,或称“吉祥号”,合约期为20年。非要转呢?没办法,交违约金。

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这种情况,谁遇到谁抓狂。

怎么办?只能不怕麻烦,死磕到底。

@疾风劲草:先打它们电话让降套餐,它们不降也不能转网,直接电话工信部投诉。立马办了8元月租的最低套餐,保号成功。

还是那句话,看来,不是不能够,只是不愿意。只不过,明明是消费者的合法权益,却非要用户扬言 " 投诉 " 了才引起重视,这不是逼着用户用脚投票吗?

大家有遇到过与运营商打交道的

难忘(

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)经历吗?

留言让其他小伙伴给支支招吧!

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