因为一根采血管大喊大叫?护士,不要“吵架式沟通”!

今天在群里看到有学生在

话 题

@淡淡的忧伤

老师要我带复查(非住院)患者采一管血送检。以前管理很乱。跟护士说了就给采了,那天去采血,照常跟护士说了,有一个平时觉得不错的护士竟然去告状了,护士长来了之后就对我大喊大叫,说,科里的采血管不花钱啊,他(病人)是你认识的吗?给他开管子了吗!我听了足足有五分钟!

因为一根采血管大喊大叫?护士,不要“吵架式沟通”!

点 评

此时,护士长在患者需要采血的时候,去兴师动众的训斥一个学生,显然是不合时宜的。

学生也是听命于老师,老师有缺陷在先,护士长不跟学生的老师直接沟通,现在拿一个学生大动肝火,学生也很无辜也很无奈。吵过气过,事情并不能得到解决,因为学生有可能不好意思去跟老师说直接原因,护士长即使吵了,医生也不会知道,同样的缺陷和失误事件,也许还会再犯,还有其他的学生和带教,同类事件还会发生。

作为一个科室的医生和护士,无论是老师还是学生,都应该和谐相处,友爱相处。这种动不动就去告状,动不动就去吵架的感觉,真的不是太好。

君不见,即使这个学生表面上唯唯诺诺,背地里还不是满腹牢骚和满肚子大写的不服?!

君不见,经过护士的告状、护士长的训斥,科室护士护士长之前好不容易修成的良好形象,是不是轰然倒地?

君不见,医生护士之间的矛盾,是不是由此结的更深?医护关系变得恶劣?

君不见,医护之间吵过气过,还不是于事无补,同类毛病还是一再的出现?

所以,看到上述这个帖子的护理人员,要有所思有所悟,要去正面这种情况,不然,科室工作不协调、科室耗材管理,从根本上,还是解决不了问题。

对 策

护理人员面对有工作缺陷的医生和实习生、进修生以及规陪生,一定要注意讲究工作方式和沟通技巧,本着耐心带教、医护和谐、精诚团结、密切协作的医护相处之道。

像这种工作中出现的问题,护理人员尽可以好好说话,把问题说清,而不必采取这种“告状”、“吵架”式的沟通和处理,使得医护关系出现裂痕。

可采取以下方式

1、晨会通报

关于科室节能降耗、成本控制的问题,护士长可利用晨会的时间,在医护人员聚集的机会,要跟科室医生护士都交代清楚,采血要先开采血管,护士才能采血。不然,科室成本消耗过大,不利于成本核算。把成本控制的利害关系和每个人的切身利益都跟科室医护人员说清楚,有问题摆到桌面上。

2、个别提醒

像遇到上述话题中的这种情景,值班护士需要跟规陪生们说清楚,医生不开采血管,护士长管理严格,护士不好操作。要注意医护沟通和交流方式,避免采用吵架式沟通或“告状”的方式。

3、利用网络

现在各科室都建有各种微信群,有科室群、医生群、护士群,有工作群和聊天群等,护士长协同科主任可利用好这些微信群,在群里交代注意事项,让每个医护人员都知道如何按规范走程序,加强科室成本控制。

4、灵活应对

面对科室医护人员违规的情景,无论是医生还是护士,都要有话好好说,本着以病人为中心,实行对病人的人文关怀,当病人急需耗材的时候,作为科室耗材的管理者,护理人员可先对病人开放绿灯,事后提醒医生及时补上,而不必让当事的医护人员现场难堪,一定要讲究工作方式和方法。

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