对话曝光!大连导游态度强硬逼游客掏钱拒退还,官方:已启动调查

“非要我翻脸是吗?一车人就你最费事,要不是打人犯法,早想收拾你了。”

近日,拍客在大连参团一日游遭遇消费陷阱,有游客不玩自费项目遭冷落排挤后离团;导游以吃饭为由,诱骗游客多交钱并拒绝退还。

1月7日,大连市文化和旅游局官方微博回应:已启动调查,并向网友征集有价值线索。

近日,拍客在大连火车站附近报名参加了一家名为“红利国际旅行社”的旅顺一日游项目,根据红利国际旅行社工作人员介绍,该项目为50元/人,包含门票、车费,游客可选择是否游玩部分自费景点、项目。

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然而,拍客跟团之后发现,所谓的“可以不玩自费项目”和实际情况大不相同。

拍客上车之后,导游就开始推销自费项目:游玩一个自费景区280元,三个430元,四个全玩则为530元。

介绍完自费项目,导游用一种命令的语气告诉游客:“你花钱就玩,不花钱在外面等着,冻着就行了,不玩还不等不行,听明白没?”

到达目的地后,导游逐个催促游客玩自费项目。

有游客不愿玩自费项目,导游反问:“那你还来干啥?”随后就跟其他游客走了,将有意见的游客甩在一边。

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试图通过定价来引导游客消费本,通过语言上的暗示诱导游客消费,将游客甩在一边……这些本身已经很过分了,然而!万万没想到的是导游还有“招”。

诱骗游客多交钱

到了饭点导游告诉游客要收取每人20元饭钱,然而在收钱时,导游却要收取100元:“你给我交100,我找你80,我都收整钱,好记。”

饭间,拍客想要回多收的80元,导游却让拍客再转200元,凑足280元可以玩完剩下的项目。

拍客明确表示:不想玩自费项目,在一旁等着就行。

导游也明确拒绝:“不行,我也不容易。”

面对拍客的质疑,导游耍起无赖:

“玩吧,别为难自己。”

“非我我翻脸是不?”

“一车人就你最费事知道吗?我郁闷半天了在这。”

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强买强卖,拒绝退钱

在到达新景点之后,导游连骗都懒得骗了,索性直接对拍客强买强卖起来,态度十分凶狠:“必须再交100,最低消费,别说不。”

拍客:“要不然你把我那80块钱找给我吧。”

导游:“找不了。那更找不了了,钱到我兜里就没啦。”

拍客:“我刚吃饭的时候给了你100。”

导游:“给了我100,对,80我还没找你呢,再扫100。”

拍客:“我不看了还不行吗?”

导游:“扫100!你不看也不能走。”

拍客:“之前说的是想看就看,不想看就不看。”

导游:“到给我捧场,为啥你不捧?”

拍客:“我不想玩了,想回大连了。”

导游:“回大连钱也不能给你啦,我花了,你该告就告吧。我跟你说,现在打人犯法,要不然早都收拾你了。”

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这名导游还嚣张地表示:打110也好,打119也好,随便。

最终,导游在未经拍客同意的情况下,以参加出海项目为由,未将80元退回。

官方回应

关于旅顺一日游,社交网站上差评如潮。一些差评最早甚至可以追溯到2014年。

红利国际旅行社的一日游项目被曝光后引发关注,大连市文化和旅游局官方微博对此作出回应:已成立专案组,因视频提供调查信息有限,专案组欢迎广大网友和知情人员提供更多有价值信息协助调查。

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延伸阅读:既要遏制“黑导游”,更要疏解导游职业焦虑

2019年12月,福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客:“到了鼓浪屿还这么嚣张,在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称:“交了导游费,不消费买东西就是这样的态度。”该视频一度登上社交平台热搜,再次引发网友对“黑导游”吐槽。

事件引起厦门当地高度重视。厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心发布情况通报称,涉事两名导游及相关旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”,取消带团上岛资格。对涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为,厦门市文旅局做出处理:吊销方某导游证;暂扣徐某导游证6个月;将方某列入旅游市场黑名单。厦门市市场监督管理局对涉事两家公司分别处罚10万元和50万元。

从云南导游强制消费到东北雪乡宰客,“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后,导游“职业生存焦虑”正在蔓延。

导游行业缺少完善的薪酬体制作为保障、行业恶性竞争诱发“低价团”,因此导游薪水只能通过从游客购物提成中赚取是导游变黑心“导购”的主要原因。而随着消费者维权意识的增强,导游越来越难从带客购物中得到好处,这也让一些导游选择用更极端的方法强迫游客消费。

强迫消费、消费欺诈是违法行为,任何理由都不能为之“洗白”。但放置在大环境之下,导游面临生存困境导致优质导游不断流失,一些选择继续“留守”的人就容易心理失衡,或是各方面素质也更为欠缺,这就会影响到导游的服务质量,从而可能加剧导游与游客之间的矛盾与冲突,让双方关系陷入恶性循环之中。

“黑导游”“恶导游”自然要依法依规惩治,但更要铲除滋生“黑导游”“恶导游”的土壤。对此就要加强导游队伍专业素质提升,要将服务质量和水平纳入导游的薪酬体系,对于旅游市场恶性竞争的“低价团”,也要予以遏制等等。促进旅游市场健康有序发展,导游也才能走出生存困境,为游客提供更优质的服务。

现在旅游消费转型升级,旅客更注意旅游体验、消费体验,导游是旅游行业的形象窗口,导游无法通过本领吃饭,无法获得职业尊荣感,势必也会影响旅游行业的健康发展。

随着高端旅游定制市场渐渐兴起,提升导游队伍的技能与素质、保障导游的合法权益,将有利于旅游行业转型升级、改善从业者的形象,也能消除或疏解导游这个职业群体的“职业生存焦虑”,让他们能够劳有所获、实现劳动价值,从而才能达成与游客的“双赢”。

来源:北晚新视觉综合大洋网 工人日报流程编辑:TF030

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