太任性!OYO被指违约罚款太随意,2天变3天,没有证据还让业主自证清白?

前几天我们报道了OYO酒店保底金的问题。今天,我们继续关注这一事件中的另一个问题。OYO在拿不出业主违约证据的情况下,随意克扣合作业主保证金,甚至存在多扣乱扣的情况。

太任性!OYO被指违约罚款太随意,2天变3天,没有证据还让业主自证清白?

OYO酒店合作业主告诉记者,房客想入住OYO的合作酒店,除了可以在OYO手机客户端上预订之外,在携程、艺龙、美团等手机软件上同样可以订房。

四季宾馆经营者 陈先生

签了2.0以后把我们的账号密码,携程、美团、飞猪、艺龙全部都收了去了。

太任性!OYO被指违约罚款太随意,2天变3天,没有证据还让业主自证清白?

对于合作业主反映的情况,OYO酒店予以了证实。在他们给记者的书面回复上,OYO表示“OYO酒店通过合作给予酒店保底金额预估、进行控价、从而帮助酒店提升流量,OYO对所合作的OTA平台投入了平台运营成本”。简单的说,就是OYO从合作运营的角度出发,拿走了合作业主在线旅行社的账号和密码,由他们进行管理。但是在合作中,一些业主却遇到了,OYO以在线旅行社密码错误为由,对他们扣取违约金的情况,违约金的处罚标准更是达到了每天3000元。

四季宾馆经营者 陈先生

携程账号密码改掉,扣我们的钱,扣9000元。

对于OYO以这样的理由扣除违约金,合作业主们并不认同,他们给出的理由是OYO并没有给出充分的违约证据。

在采访中,合作业主们表示,你OYO扣钱可以,但总要有个让人信服的依据。不能账号一登不上去,就是业主的责任,然后就直接罚款。针对违约金处罚依据的问题,记者也向OYO酒店总部进行了反馈。

OYO要求业主自证清白 涉嫌转嫁法律责任

针对这个问题,OYO酒店总部在给记者的书面回复中,也没有提供合作业主违约的实质证据,只是说:“OYO酒店这里从未、也不会修改OTA平台的账号和密码,若第三方人员修改,业主有义务第一时间通知我们申诉,以避免罚款”。对于OYO给出的回复内容,法律界人士认为并不合理。

律师 唐雷洪

OYO酒店的管理方他自己没有证据证明合作酒店修改第三方的登入密码等情况之下,扣人家合作商户的钱,从法律上讲不符合公平原则,也不符合法律上的证明规则,因为你要扣人家的钱你就要有证据。

太任性!OYO被指违约罚款太随意,2天变3天,没有证据还让业主自证清白?

同时,唐雷洪律师表示,OYO酒店在进行违约罚款之后,再让合作商户自行申诉,是一种转嫁法律责任的行为。

律师 唐雷洪

不能让所谓的合作商家,你来自证清白,说自己证明自己是没有做什么样的事情,在法律上是不能成立的,因为这样你把你自己应当承担的法律责任转嫁推卸给了对方。

在这里,让我想起了一个词叫疑罪从无,虽然疑罪从无这个词一般是运用在刑事诉讼中,但是OYO单方面对合作业主进行“有罪认定”并给予处罚的行为,放在哪都有些说不通。不仅如此,下面还有让业主们更加接受不了的事情。

太任性!OYO业主两天“违约”被罚三天钱

OYO对合作业主在线旅行社账号、密码出现问题的违约处罚标准是一天3000元。但是,四季宾馆的经营者陈先生说,他曾因2天账号登入异常被OYO扣了3天的钱。

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陈先生向记者提供了一份微信聊天截图。在截图中,OYO酒店工作人员通知陈先生说,9月2日和9月3日两天携程密码错误。事实上,在OYO给陈先生的当月账单却显示,陈先生因账号问题承担了3天共9000元的返款。对于这个情况,记者也向OYO酒店总部进行了反映,但是在书面回复中,OYO并没有就此事进行任何回应。

邵华有话说

认定业主违约,但拿不出证据,扣违约金又被业主质疑,存在超扣乱扣的情况,这些都反映了OYO酒店在管理上是存在问题的。对于这件事,我们会继续与OYO总部进行沟通,争取让他们给投诉的合作业主一个明明白白的说法。

镇江人有事就找老戴

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