“没法律的话打死你!”投诉快递不送上门,女子遭登门捶头暴打!

网购、收快递

对于不少人来说

已经是家常便饭

“没法律的话打死你!”投诉快递不送上门,女子遭登门捶头暴打!

快递量大

快递员和客户之间

偶尔也会发生摩擦

前几天

深圳的一位吴女士

收快递的时候

竟然遭到了快递员的暴打

女子投诉快递员不送货上门

遭对方登门暴打

深圳的吴女士所住的小区比较大,虽然家楼下有快递柜,但是每次接快递的时候,都要走到位于半山坡上的菜鸟驿站去取,非常不方便。吴女士认为这是快递员服务不到位,于是对快递员进行了投诉。可没想到在投诉之后却接到了快递员的威胁。

“你投诉上瘾是吧?我现在给你送去大厅,我就算快递不做了,我也要找你。我百分之百要找你麻烦。”

“没法律的话打死你!”投诉快递不送上门,女子遭登门捶头暴打!

当事人 吴女士:我们就打电话给他总部,说快递员不送件还威胁我,他们说去处理。结果第二天11点多,他就拿着前几天没送的快递,五六个。因为我看有快递嘛,就开门了,结果他把快递一丢,就开始捶我,打了十几下。

事发以后,吴女士和家人第一时间报了警,经医院检查,胡女士头部外伤、双上肢多处挫伤,法医鉴定为轻微伤。事发后,韵达快递深圳分公司作出回应:从快递员本身来讲,在动手这个环节就已经是不对了,那么他应该承担相应的法律后果。公司也会积极处理好后续的事宜。

目前上门打人的快递员曾某已被治安拘留!

我们在这条新闻的下方也看到了很多评论。比如说有人认为快递小哥打人不对,也有人认为这个女士有点得理不饶人,还有人认为自己的住址还有电话对方都知道,报复起来很方便。

双十二刚过不久,马上又要过年了,最近快递量又开始增加了。在我们身边有很多家庭可能每周,甚至每天都要收到快递。快递数量的增加一方面增加了快递小哥的工作量,另一方面也增加了快递员和客户接触的机会,增加了发生争执的可能。我们刚刚也做了一些采访,发现我们身边有很多人对于快递员的态度其实是很包容的。

沈阳市民:谁都不容易,大家都有比较忙的时候。工作都挺难的。

沈阳市民:我还没有投诉过,因为觉得比较麻烦。点了提前送达,或者是送丢送错的时候才会选择投诉。

沈阳市民:一般情况下都会选择理解吧,大家都不容易。只有在快递弄丢了,或者是送错地方的时候才会投诉。

沈阳市民:我觉得投诉也是我们的一种权利吧,没有必要说放弃这个权利,该投诉还是要投诉的。

业内人士:快递服务被投诉

快递员承担主要责任,将面临罚款

一位不愿透露姓名的快递员告诉记者,一般情况下被投诉就要给予快递员本人一定金额的罚款,甚至会扣掉奖金。而有时候一些恶意投诉甚至能产生“敲诈”的效果。如果不能让投诉变得更加公平有效,那么类似的纠纷还会发生。

根据中国邮政快递报社发布的2019全国快递从业人员职业调查显示,目前快递员从业人员已经突破300万,但是其中70%的月收入依然在5000元以下,一线快递员月薪过万的只占0.73%。据一位从业者透露,一般情况下快递员的收入组成包括:底薪,绩效工资,还有部分额外服务的提成,每天派件量在50~200件不等。一旦被客户投诉,则要由快递员承担主要责任,接受公司罚款或向消费者赔偿。这样的薪资构成和惩罚机制也导致了一些快递员选择直接将快递包裹送到小区的分拣箱由顾客自行取走。

投诉能够保护消费者的权利

但是投诉绝不是可以被滥用的

伤害劳动者的武器

快递员有接受投诉和监督的责任

但是也有为自己争取清白的权利

消费者有投诉快递员的权利

更有投诉之后保障自身安全的权利

来源:新北方、风视频、新浪微博

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