面对9亿网民,奔驰车接下来将何去何从?(4)

消费者无过错却要承担损失?这就是最明显的问题,三包法也到了应该调整的时候了,特别是这些高价格高定位的品牌就应该提供更高品质更高服务。针对豪华品牌的三包法也应该有更高的要求才对。经常看到上万的皮鞋包包也是问题多多,穿几天就脱胶,烂底,三包法却对他们无可奈何。

奔驰这次的处理结果不会对奔驰造成很大的伤害,毕竟百年老店,不是一件事就能打垮的,但是可以从这件事看到企业文化,可以看到管理层是否以顾客为先,是否以品质为先。如果心中没有顾客,那么各种决策都不会以顾客为中心,长期以后就一定会远离顾客,走向衰败。

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