银行的一些工作人员为什么总是推荐手机银行?(1)

最近,一些居民反映,为啥自己一跑到银行去办事,一些工作人员就总是要推荐本银行的手机APP ?对此,有专家指出,这主要是银行从战略发展方面考虑,使用手机银行,可以很方便地办理各种银行业务,银行为了提高竞争力,节约成本。因为,银行早已开发了很多手机银行功能,需要引导客户利用手机银行来办理业务。

不过,我们认为,银行都在大力推广手机银行,主要基于以下几个因素:首先,推荐手机银行,让客户办事更加方便高效,客户每次为办业务都要跑到银行排队等待。一方面,手机银行可以突破时间和空间的限制,很多业务都是可以24小时办理,手机银行高效的功能可以提高用户的体验,增加用户的满意度,最终给银行带来更多收益。

另一方面,和传统线下银行网点相比,手机银行有着明显的优势,比如转账汇款,缴交通罚款、燃气费、电费、取暖费、电话费、查询余额、修改密码、开通服务等都可以在手机银行操作。可以说目前银行营业网点90%以上的业务都可以通过手机银行来完成。既然在手机银行可以办理这么多业务,省时又省力,那中青年客户就没有必要非要去银行的物理网点办事了。

再者,当客户九成以上业务都可以通过手机银行来办理时,于是银行可以大幅减少物理网点和工作人员,通过这样的降本增效方式,可以大幅度提高银行的业绩。同时,银行也可以完成由原来传统的银行向现代化银行转型。为了推荐手机银行,减少银行物理网点的工作压力,银行还推荐了各种优惠活动,比如,在银行柜台办理跨行转账收费,而在手机银行办理跨行转账则不收费。

最后,银行的一些工作员拼命向客户推荐手机银行,还有一个原因是要完成指标。为了占领市场有些银行每年都会定下手机银行注册用户目标,然后把目标分到省行,省行分到分行,分行分到支行,支行最终分到人头,而且这个目标往往是硬性任务,直接和绩效奖金挂钩。

而对于普通银行职员来说,一旦领导把任务分下来就得尽力去做,一般完成一个注册会有十几块到几十块钱不等的收入,但若是完不成任务,日子可就不好过了,除了克扣奖金外,你在领导眼中的印象就会打折扣,甚至直接影响到升职、评选等其他利益。所以,就算银行工作人员对推广手机银行不情愿,但领导分摊下来的指标还是一定要去完成的。

银行的工作人员总是竭力向银行推荐手机银行,这既反映出用户只要学会了手机银行的使用后,办起业务越来越迅捷、高效,只要对客户有利,让客户满意,以后银行的业务会越来越多。此外,大家都去手机银行办业务了,线下物理网点就可以大量减少或者裁员了,这样银行又可以省出一大笔支出。当然,银行工作人员拼命推荐手机银行业务,主要还是为了自己能够完成上级下达的指标。指标若是完成了,就能够工作稳定,但若是完不成,那不仅是要克扣奖金外,也会给上司带来不好的印象。

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