为什么现在的人更愿意以文字沟通,恐惧电话沟通?(1)

为什么不接电话?

有个朋友,每次给她打电话总是无人接听,挂断电话给她发个微信,马上就有回应。着实让人难以相信她是没有听见电话铃声。

这种事一而再,再而三。有一度我甚至怀疑是我们的关系出现了问题,她不会对我厌恶到不想听我的声音吧?

满腹疑惑,必须开诚布公地跟她聊聊了。以一餐日料的“代价”换来了真相。

“Dear,我不是故意不接你的电话,我是不接任何人的电话。也许你不信,每次电话铃声响起,我都感受到极大的焦虑和紧张,不知所措。有时候就在犹豫接与不接中电话铃声停了,瞬间通达,有种如释重负的感觉。所以现在我干脆将来电调成静音,你们有事自然会给我发信息的。我是不是得了电话恐惧症?”

听完她的叙述,回想我自己,仿佛我也愈发不喜欢接电话了,有时干脆挂断,发一条“电话不便,信息可好?”的微信。

电话恐惧

带着疑惑,开始查阅资料。

英国心理学家Guy Fielding早年的一项研究结果指出,年轻人中有大概10-15%的人有电话恐惧(Telephone Apprehension)的现象。

来自美国的一个研究小组的数据表明,在2011年,人均每天会接听12个或以上的电话;而在2015年,另一个针对消费者行为研究的小组数据指出,这一数字已经降低到了低于6个。当然这组数据的变化离不开互联网发展的影响。越来越多的社交工具取代了电话,比如微信,比如连房屋中介APP都有的即时聊天功能。

然而不可否认的是,越来越多的年轻人不再愿意使用电话沟通。

如果一个并不熟悉也不惹人厌的朋友找你要联系方式,你会给他微信还是电话号码呢?当今时代,大多数人会选择扫个微信吧。

为什么“电话恐惧”

1、隐私VS自我暴露

也许是因为大家会觉得电话号码是自己的隐私,而微信却是自己对外延展的触角,将自己的生活有选择性地告知世界,也将世界接入自己的生活

如果陌生人拨打了我们的电话,我们会觉得自己的隐私外泄了,莫名的不安全感席卷全身。而陌生人加你的微信,你却不会如此敏感,因为通过认证添加TA为好友的权利掌握在我们手里,可控即安全。

2、比起文字与语音信息等,电话会使人失去掌控感

电话铃响起的那一刻,仿佛对面的人一直在大声催促“快点接电话、快点接电话”,那会让人产生局促感,在接电话之前仿佛就已经站在了被动的一方,被动地听着电话那头向自己传来的信息。

更可怕的是,我们的回应是即时的,没有过多的时间考虑,没有机会修饰我们的表达方式和措辞。信息一旦传达便如泼出去的水,再也收不回。

有没有一丝恐惧感?仿佛接电话的一刻我们并不能掌控对话的开始和过程更不能预知其结果,我们在跟随着别人的节奏往前走。

心理学家Scott Stanley(2017)称,这是一个“不确定”的时代,这一代的年轻人拥有比从前更多的选择和未知,在这之中我们感受到的不是更多自由,而是失控和对不确定的恐惧。

3、网络社交媒体的发展使我们患上了“电话失语症”

Neil Postman曾说过,这是一个娱乐至死的年代,一起公众话语日渐以娱乐的形式出现。或许这种说法有些夸张,但不得不说网络社交工具确实在换着花样地出新招让人们的交流愈发“不正经”。

比如表情包。

中国人民大学新闻学院教授、博士生导师匡文波先生在论文《大学生的微信表情使用行为研究》中指出,参与调查的样本群体均会使用微信表情,表示经常或总是发送微信表情的用户达到75.17%。

为什么大家在聊微信时如此喜欢使用表情包?

首先,因为表情包可以软化聊天语气。明明是说这件事你做的很傻叉,但是结尾时给个捂脸的表情,瞬间就使整体文字表现出戏谑的调调,被骂傻叉的人也不会拍案而起讨个说法了。这是电话沟通中永远无法达成的效果。

其次,表情包可以形象、生动地表达当下的情绪、情感。无论是电话还是微信,隔着屏幕我们都很难通过对话的内容和语调准确捕捉对方的情绪情感变化,因为人们对于信息的理解55%要靠对方的手势、肢体语言、面部表情等非语言信息(nonverbal message)进行判断。而表情包弥补了这一不足。选取一个幽默、有趣又合适宜的表情甩给对方,一下子就把自己的心意表达的清清楚楚了。而电话沟通,就算你把鬼脸做尽,对方依然一脸懵C。

最后,在无话可说或不想说话时,表情包完美地充当了结束对话的“扛把子”。我本人很怵接电话的一个原因就是不知道应该如何尽快而又优雅且不失体面地结束对话。很多人在打电话时絮絮叨叨,信息密度很小,信息量被一堆废话稀释。我已无言以对,却又碍着对对方的尊重不能打断TA。那种感觉…怎么说呢…你懂得...而如果我们是在微信聊天,那意境完全不同,几个表情甩过去,无言以对的便是对方了~~

你瞧,我们仅仅是在说网络社交媒体的表情包功能,就已经秒杀电话

更重要的是,我们通过使用表情包,降低了自己的基础表达能力。表情包能表达的不必再说话。而在电话中,我们无法发送表情包,就只能不说话了。这就是“电话失语症”

何处安放“电话恐惧”?

如何安放“电话恐惧”呢?

电话也好、微信也罢,都是给人提供便捷的交流媒介,“交流”才是我们使用这些媒介的终极目的。

如果你不喜欢电话,不妨直接告诉对方文字或语音能更好地促进沟通

但是,你知道吗?通过网络传递文字和语音会给人不真实感,甚至使人丧失部分基础社交能力,导致社会功能受损。

所以容安的建议是,如果“电话恐惧”,那么明确告诉对方你更prefer的交流方式。

而在条件允许的情况下,尽量选择“真实的交流”,比如见个面,聊一聊今天的你我和昨天的TA,要知道,八卦也是一种能力呢~

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