在京东上买到假茅台:可获几倍赔偿?

大家经常问,网购如果买到假货,索赔3倍还是10倍?可以找平台直接赔偿吗?

在京东上买到假茅台:可获几倍赔偿?

近日山东多位客户在京东平台自营店购买到假冒茅台酒:

济南的一位消费者提供的一份订单显示,5月8日12:19,他下单两箱京东自营43度飞天茅台500ml,单价是每瓶749元,总计8988元。该订单显示,当天12:31京东德州20号库准备出库,15:07,在京东济南宇培接货仓发货完成,准备送往济南分拣中心。随后,又有多位消费者跟帖称在京东自营上买到了假茅台。

5月14日,购买到假茅台的济南消费者、茅台打假办工作人员一起来到济南市工商局,贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告显示,客户送检的样品不是他们的生产包装,确属假冒。

京东称酒被调包:

5月14日,京东华北区域有关负责人在接受记者采访时称,这件事情中,他们也是受害者。他们调查发现山东客户反映的茅台假酒均由北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司供货,该公司为茅台正规授权经销商。京东已经和该公司对整个链条进行了逐一排查,初步判断为酒在进入京东仓库前出现了被调包的现象。京东方面表示,该酒水从供货商的仓库到京东仓库的过程中,并不是京东物流。

京东称将负责到底:

京东华北区负责人称:“5月11日,我们发布了公告。并与酒水供货商联合报警,目前正在等待警方的调查结果,并及时向社会公布结果。对于购买该批次商品的客户,京东将负责到底,向消费者提供全面的赔付解决方案,绝不会让消费者受到任何损失。

在京东上买到假茅台:可获几倍赔偿?

买到假茅台该索赔几倍?

目前,通常适用的法律是《食品安全法》和《消费者权益保护法》。

如果消费者主张经营者的经营行为构成欺诈,要求经营者承担惩罚性赔偿责任的,应当按照现行《消费者权益保护法》的规定,判令经营者承担三倍的惩罚性赔偿责任。如果惩罚性赔偿的金额不足500元的,可以按500元数额主张。

如果消费者主张其购买的食品(茅台属于食品)不符合食品安全标准,可以按照《食品安全法》的规定,要求食品生产者或者销售者承担十倍价款的惩罚性赔偿责任。

需要说明的是,《食品安全法》仅适用于与食品安全有关的消费者权益纠纷。如果销售者销售过期食品,就应当按照《食品安全法》的规定,承担十倍的惩罚性赔偿责任。如果销售的食品符合食品安全标准,仅仅是销售者或者生产者对所销售的食品作虚假宣传,或者采取以次充好等手段欺骗消费者,这种情况虽然与食品有关,但不涉及食品安全,所以不能适用《食品安全法》,只能适用《消费者权益保护法》的欺诈条款,应由生产者或者销售者承担三倍的惩罚性赔偿责任。

因此,虽购买到假茅台,但是假的不一定不符合食品安全标准,还要根据质量问题决定赔偿倍数。

在京东上买到假茅台:可获几倍赔偿?

网购平台有赔偿责任吗?

我国《消费者权益保护法》第二十八条规定:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”。

第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

综上大致在三种情况下,网络交易平台要向消费者直接承担赔偿责任:

1、网络交易平台无法向消费者提供网络交易销售者或服务者的真实名称、地址、联系方式的,则网络交易平台要直接向受损害的消费者承担赔偿责任。

2、如果网络交易平台明知销售者、服务者利用该平台侵害消费者合法权益的,未及时采取措施,则应该直接赔偿消费者。

3.网络交易平台提供者承诺消费者买到假货其先行赔付的,应当履行承诺先行赔付消费者。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

在京东上买到假茅台:可获几倍赔偿?

京东声明先行赔付10倍:

5月16日晚,京东对近日“假茅台”一事件再次发布说明称,京东已同供应商一起,联合向公安机关报案。对于这个批次商品,京东称将启动先行赔付,足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。客服将设立一对一专线回访。

以下为京东说明原文:

在京东上买到假茅台:可获几倍赔偿?

开头提到的济南那位总计花费8988元买假茅台的消费者,将会得到 “89880 ”元赔偿。

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