拖了一年的刮擦事故,他“紧跟不舍”终解决

扬子晚报网5月12日讯(记者郭一鹏 通讯员 宁交轩 王立)交警七大队有这么一位事故处理民警,他一年处理交通事故3000余件,却没有收到过一起有效投诉;一年内收到事故当事人短信感谢数十次、锦旗10余面,12345及民意110表扬10余次。这就是刘小超,他总结出“一条主线、五个步骤”的事故处理工作方法,即用心沟通和摆事实、找分歧、讲法规、定责任、解纷争等五个步骤。

拖了一年的刮擦事故,他“紧跟不舍”终解决

拖了一年的刮擦事故,“紧跟不舍”终解决

2017年5月,王先生驾车在栖霞区寅春路与一辆面包车发生轻微刮擦事故,双方约定一起到快速理赔中心处理。到快速理赔中心后,因面包车一方手续不全,无法正常办理,于是双方约好至交警七大队事故中队处理。

王先生到了事故中队时,面包车驾驶员却不见踪影,当天值班的正是刘小超,他立即电话联系面包车车主,车主认为是驾驶员责任,与自己无关,不愿配合处理。刘小超向王先生耐心解释,告知先期处理流程,并发函给面包车车主,要求其责成当时开车的驾驶员配合处理,可面包车车主依旧置之不理,于是刘小超依照程序在公安内网将其车辆锁定。

此后,刘小超和王先生多次沟通,告知事故办理进程,并多次电话催促面包车车主配合处理。2018年4月25日,面包车车主武某专程从外地赶到南京,约上王先生处理事故。尽管当时已是中午休息时间,可刘小超还是妥善地处理了这起积案。王先生被刘小超认真负责的工作态度深深感动,特地制作锦旗送至事故中队。

拖了一年的刮擦事故,他“紧跟不舍”终解决

不仅要处理好事故,还全力预防事故发生

2018年4月4日20时许,家住栖霞区摄山新城的叶女士下班骑电动车回家,可行至纬地路南大科学园北门路段时发生了车祸,还受了伤。原来,叶女士经过此处非机动车道时,有一条横向挖的深沟,没有任何警示标志,叶女士不慎摔倒受伤。

接到报警后,刘小超迅速赶至现场,对叶女士摔倒受伤的事故进行核查处理,协助她尽快就医。随后,刘小超仔细巡查事故地点周边,收集并固定相关证据,便于依法追究肇事者责任。由于施工现场面积不小,为避免造成更多的人员受伤,刘小超与随后赶到的同事一起对施工区域增设警示标志,避免再有路人重蹈覆辙。

拖了一年的刮擦事故,他“紧跟不舍”终解决

开出责任认定书就甩手?他还继续来调解

在实际工作中,处理交通事故往往不是开出道路交通事故责任认定书就可以了结,通常需要尊重双方当事人的要求进行事故的调解工作。2018年3月24日,一面印有“执法公正、服务人民”的锦旗送到了交警七大队事故中队,当事人张某对刘小超连连道谢,感激之情溢于言表。

原来,2017年11月27日12时许,张某的父亲骑电动车行至栖霞大道红枫街路口时,恰遇仇某所骑的电动车,两车相撞致张某父亲受伤住院。这起事故发生后,刘小超积极负责、认真调查、依法确认仇某承担事故全责,双方均认可。同时,双方表示电动车没有保险,不愿就此事再到法院,一致请求刘小超对该事故进行调解处理。2018年3月,张某的父亲在医院治疗终结,刘小超依法、公正、公开多次组织双方就此事故进行调解,双方最终于2018年3月13日达成调解协议。

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