陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

客户投诉,这个普遍又棘手的问题常常困扰着我们。如何才能达到即少花钱又不让负面消息扩散的效果又能巧妙地处理好这些问题?

陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

陈安之

我认为先要找到最合适的方式与客户进行沟通交流,我想大家都会有这样的感受吧,大家可以从以下5个技巧作为突破口来进行。

技巧一:陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

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技巧二:陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

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技巧三:陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

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技巧四:陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

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技巧五:陈安之:这5个轻松应对客户投诉的技巧,销售总监必须会

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总结:要想使客户对咱们的投诉处理结果满意,必须从客户角度去做分析。要知道,客户投诉时表现出来的破口大骂、愤怒、情绪激动等种种过激行为,实际是客户的一种发泄。客户要把对产品的不满和怨气转嫁到咱们身上来发泄,释放和缓解自己忧郁、不爽的心情、以求达到自己心理平衡。

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