河南一女士网上订餐给差评,却遭外卖员报复,接连被骚扰

河南商报首席记者 李兴佳

3月14日,河南省工商局联合河南省消费者协会举办消费维权新闻发布会。现场,河南省消协发布十大维权典型案例,这其中既涉及有农业、汽车、保健品、预付卡消费、网购等类别的维权,又有关于京东商城、美团外卖等知名品牌的维权。

比较典型的有,化肥质量出问题导致农作物大面积减产最终赔付26万元,网上订餐给差评后遭外卖员报复,装修工程逾期俩月获1万元赔偿,轿车自燃后索赔一辆新车……

河南一女士网上订餐给差评,却遭外卖员报复,接连被骚扰

案例1】化肥致农作物减产,被赔偿26万元

2017年9月,周口市消费者协会接到消费者詹先生投诉,称其种植的辣椒和西瓜出现不同程度的枯死,造成大面积减产,怀疑是施用肥料有问题。经消协调查发现,辣椒面积70亩,西瓜40亩,处于生长期的辣椒和西瓜秧苗正在逐步枯死,死亡率约占60%以上。原因是,肥料氯离子含量过高导致农作物中毒枯死。经消协调解,最终经营者赔偿消费者各项损失26万元。

案例2】影楼拍的照片被店员传朋友圈,消费者获得3倍赔偿

案例3】网上订餐给差评后遭外卖小哥报复

消费者王女士到开封市消费者协会反映,于2017年6月11日在美团网订了一份外卖餐,在餐品未送达时显示“已送达”,因此对该服务非常不满意,就给了差评。美团送餐员出于泄愤,把她的联系方式公布于某非法网站,致使其近段时间连续受到骚扰,苦不堪言。6次联系美团售后,后者称已教育过该送餐员,但实际她受到的骚扰反而更加厉害。无奈之下,王女士希望能得到市消协的帮助。经消协调解后,美团电商平台将调查结果反馈,称已对当事人做出了严肃的处理并罚款,向消费者深刻检讨并赔礼道歉。

案例4】约600名会员办了预付卡却遭洗车公司停业

2017年2月20日,消费者高先生向三门峡市消费者协会投诉三门峡正通汽车俱乐部有限公司擅自停业,预付卡无法使用。消协调查发现,2017年2月下旬因为股东之间及资金出现严重问题造成公司停业。截止停业当天该公司会员卡剩余近600张未能正常使用。经消协教育指导,该公司随后为近600名会员退还洗车卡总余额5万余元。

案例5】网购电池遇假货,消费者获三倍赔偿

2017年4月11日,消费者席先生在京东商城ishop数码专营店花费80元购买一块华为mate8原装电池,收到货后发现有三处疑点:一是电池外观与网站图示不一样;二是与原装电池对比发现没有“华为”的“莲花”标志;三是电池尺寸、重量及厚度与原装电池存在较大差异,导致无法安装使用。之后,席先生致电京东客服反映该店售假行为,京东商城对此表示歉意,以赠送60元京东券作为补偿,但就提出的售卖假冒伪劣手机电池事件未做任何处理。

2017年7月20日,洛阳市消费者协会向京东商城发送监督质询函。经过多方努力,京东商城第三方对消费者进行了三倍赔偿,即退一赔三,共计1160元整。

案例6】网络约本田车却等来了现代车

2017年3月14日,消费者常先生在携程网预订新郑国际机场的接机服务订单,车型为本田雅阁。常先生到达机场联系司机时,被告知有事来不了,司机让常先生等他的一个朋友联系接机。后来等来了一辆手动挡现代。无奈常先生让司机坐后座,自己驾车,接机变成了租车自驾。

3月15日常先生致电携程网投诉,当事人抵赖说是他本人接的常先生,并没有降低车型标准,没换车。但常先生表示小区有监控可以证明。常先生多次联系携程网协商无果,最终投诉到郑州市消费者协会。郑州市消协联络到网络平台,最终商家同意为消费者常先生退200元,赔偿600元。

案例7】装修工程逾期两个月,消费者获赔1万元

2016年5月27日,消费者李先生在洛阳九创装饰工程有限公司缴纳1000元装修定金,5月28日签订装修合同后又分期缴纳了5万余元,约定2016年7月11日开工,工程期限75个工作日。截止到2016年11月30日,装修仍未完工,工程逾期达2个月。消费者要求该公司支付逾期违约金遭到拒绝。经洛阳市消协调解,该公司最终赔偿工程逾期违约金1万元。

案例8】汽车自燃商无果,消协维权换新车

2017年3月下旬,信阳消费者王先生在信阳一家4S店购买一辆某品牌家用轿车,价值5.33万元,几天后在高速路上行驶发生自燃。商家在处理此事中一直推脱不予赔偿,消费者投诉到信阳市消协。消协联系专家做事故鉴定,确认车辆自燃后果不属于人为原因造成。经过多次调解,商家同意赔偿给消费者一辆同款同价值的新车。

(河南商报编辑 张雅露 施尚景)

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