携程高管因托管所虐童事件引咎辞职,事件持续发酵中……

眼看着双十一马上就到了,不少人都在剁手的路上前仆后继,却有一则视频引发了不小的关注,牵动了无数家长的心。

视频中,有位教师粗鲁地为孩子穿脱衣物,并且推搡孩子导致孩子摔倒,头部撞击到桌角。不仅如此,还有位教师逼迫孩子吞咽不明物品,导致孩子无助哭泣。

携程高管因托管所虐童事件引咎辞职,事件持续发酵中……

这就是携程的托管所事件。

视频一出,随即引发了社会各界广泛关注。随后进行的家长见面会上,打人老师向所有在场家长下跪并道歉。

“真的对不起,真的对不起,我知道我错了,现在不管说什么也没用了。”

携程高管因托管所虐童事件引咎辞职,事件持续发酵中……

尽管如此,也抵挡不住家长们的担心、愤怒和后悔,场面曾一度失控。

“你从什么时候开始的,你从什么时候开始虐待孩子的。你们老师,怎么能做出这样的事情!”

“一岁半的小朋友,喷消毒水喷在眼睛上嘴上,你受的了吗?我从昨天晚上到现在。我哭到现在,我多后悔啊,我肠子都悔的青了。”

视频中老师曾向孩子嘴里喂食不明物体,后被证实为芥末。有愤怒到无法保持理智的家长,甚至冲上台向老师嘴里挤进了整管芥末,引发了更大的混乱。

事件发酵至今,携程共做出以下回应:

1.携程亲子园监管方代表,HR高级总监邵某,有监管的责任,目前已引咎辞职。

2.目前亲子园已经在停止运营的状态。暂时还没有开业打算。

3.对涉事的相关教师,携程坚决要求园方予以严肃处理。目前,涉事人员已与携程解除合同。同时,携程已于11月7日报警,携程将和携程的父母们站在一起,坚决将事件追查到底。

第三方已对涉事教师做出如下处理:

  撤销(开除)主要当事人:携程亲子园彩虹班后勤人员周某职务

  撤销(开除)携程亲子园彩虹班班主任唐某职务

  撤销(开除)携程亲子园保育员沈某的职务

撤销(开除)携程亲子园园长郑某职务

目前,涉事的4名教职员工已被警方带走接受调查,其中,1名主教老师和1名负责人具备教师证、还有1名保育员有保育员证、还有1名后勤人员具有健康证明。

4.作为监管方,携程将对家长进行赔偿。携程将提供两周的带薪假期,给涉事的携程员工。对于相关的小朋友,携程也将提供心理治疗和医疗上的帮助。

11月8日,携程CEO孙洁向员工发布内部信,孙洁表示:亲子园发生的教师严重失职情况,令我震惊和诧异,这是不该发生的事情,也是难以想象的事情。“此刻的我作为一名母亲,和大家一样,充满了愤怒!”。

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此次事件还在持续发酵中。对于网上“事发后携程曾封锁消息,最先曝光的员工已被开除”的说法,携程集团副总裁施琦表示:“这是不可能的,携程是一个规范的单位,员工离职也有一个过程,不是说开除就开除的。”

施琦还表示,携程方面最大的问题在于监管方面的疏忽。目前,90天的视频分为五个组由父母来看,以发现是否有更多问题。11月8日早开了一个专门的园方道歉会。接下来,携程首先会对亲子园停顿整业,按照流程,将要更换供应商。

携程高管因托管所虐童事件引咎辞职,事件持续发酵中……

据相关报道,出事的孩子年龄最小的在彩虹班18到24个月。他们还不具备正确认知这个世界的能力,就已经被不公平的对待。无怪乎家长们的愤怒和各界的舆论关注,孩子还太小,而这世界却对他们太残忍。

回归到事件的监管方携程,这个托管所本为携程委托《现代家庭》杂志社旗下‘为了孩子学苑’管理的项目。意在解决员工子女在上幼儿园之前,家中无人带教的困扰。该项目还获得了有关部门的支持和鼓励。

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本意是好意,项目也是好项目,所以才会得到相关部门的支持。然而无论的携程还是院方都没有很好的尽到自己的责任和义务,才会将一个原本应当是人人称赞,受人敬仰的项目变成了一个丑闻。

此次事件对携程的影响不可谓不大,令用户不得不去怀疑携程上的其他商家是否也存在安全隐患,怀疑商家入住携程平台的要求是什么,怀疑携程审核商家入住的标准又是什么,怀疑……

我们不妨抛开愤怒,理智地分析一下该事件,问题究竟出在什么地方?是执行和监管。这两方面出现问题的原因又是什么?是责任心,是身为企业的责任心!

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企业作为社会角色中的一员,应当担负起服务社会、回馈社会的责任。责任的担当不是发起一个有益于社会、员工的项目就算结束。而是应当将这份根植于项目执行的每一步、每一个人。故此,携程对于此次事件承担责任是必然的,也希望携程能够好好地处理此次危机事件。

毕竟,在携程买个票什么的还是很方便。

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德吧,企业经营、管理系统建设专家。

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