车门异响,修了2年仍未解决,遇到这种情况该怎么办?

朱先生家住海宁,两年前他有了购车的想法,于是来到嘉兴一家名为泰尔的4S店购买了一辆东风风神AX7,新车买来后不到一周的时间就让朱先生的心情像是坐上了过山车,瞬间从最高点一落到底。

这辆车买来后,朱先生发现四扇车门关闭时均会发出异响,副驾驶的车门在4S店维修后,门框高出1厘米,他关门的时候这扇门的异响声更大,这让他很不舒服,一辆新车买来后车门就有问题,修完后问题反而更严重了...

车门异响,修了2年仍未解决,遇到这种情况该怎么办?

(网络图)

据朱先生反映,从2015年到现在,两年多的时间里他为了车门门框异响的问题跑了4S店超过三次...

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让朱先生最苦恼的是他住在海宁,4S店在嘉兴,之间隔了40多公里的路程,每次跑到4S店都不痛不痒的处理一下,等他把车从嘉兴开回海宁后,过不了几天又会出现异响,他只能一次又一次的找到4S店,朱先生说每次来回一趟就是80多公里的路程,两年的时间都无法解决,他觉得这太折磨人了,心力交瘁。

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4S店表示他们向厂家反映过,厂家回复朱先生的这批车都是这样的,他们也承认车子存在一些设计缺陷,只能在后续改进。朱先生对这样的说法表示不认可,他觉得4S店和厂家都在破罐子破摔。

《我们都是汽车人》节目主持人珂健认为:

4S店维修车辆既然能把车辆门框修高1厘米,自然也能返工把车门重新修低1厘米。考虑到海宁和嘉兴有几十公里的距离,跑一趟确实不容易,车主可提前为车门门框采集照片,发送给4S店,与4S店沟通好具体的维修方案,并且预估好维修时间再去4S店,把问题彻底解决。4S店一直无法解决的车门异响问题应向厂家及时申请技术支援,通过厂家来帮助车主解决问题。厂家在车子的选材用料和供应商选择上也需要严格把关,确保车子质量过关。

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【投诉追踪】

案例回顾:2015年12月纪先生在宁波鸿达4S店购买了一辆本田CRV,车子开起来很抖,不平稳,4S店以车主未及时添加保养剂和未及时清洗喷油嘴才导致车辆抖动为由,拒绝索赔。当纪先生拿出三包政策手册与4S店评理时,4S店拿出了另一本和他不一样的三包政策手册来反驳,拒绝了纪先生提出的4S店帮车辆免费维修诉求。

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处理进展:纪先生表示4S店依然坚持要他自费维修,《我们都是汽车人》节目主持人珂健认为4S店既然提出是车主未及时清洗喷油嘴导致车辆异常,纪先生可选择先去清洗喷油嘴,该清洗的零部件必须清洗,洗完后再检查车辆是否还会抖动,若抖动还会出现,4S店不能将责任再推到车主身上。

三包政策以车主提车时拿到的那本为准,不同厂家在三包政策上可能会有细微的区别,当双方发生纠纷时,还是以提车时拿到的三包政策手册作为参考依据。

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