「督查关注」投诉4071件!挽回损失265万!淄博8月份消费者投诉举报情况权威发布

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淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年8月份受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计4071件,其中咨询3446件、投诉487件、举报138件,为消费者挽回经济损失金额为265.15万元。

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12315

投诉举报热点分析:

1

电信服务类投诉居投诉“榜首”

本月共受理电信服务类投诉56件,占服务类投诉总量的24.14%,其中移动电信服务所占比重较大,主要问题表现在:一是手机话费套餐计费不明确、资费不透明,特别是上网收费,运营商不及时进行流量提醒,存在多扣、误扣现象;二是运营商未经消费者认可的情况下擅自开通各类收费业务。消费者反映运营商工作人员通过电话推销业务时,过分强调“免费试用”,对收费标准、开始计费时间和退订方法表述不清,以致业务被“自愿订制”;三是消费者反映在不知情的情况下产生高额的流量费及wlan上网费。

针对以上问题,12315指挥中心也提醒广大消费者:一是尽量在电信运营商的正规营业厅办理业务,并注意保留好书面协议;二是选择合适的套餐,理性消费,在使用手机上网之前,消费者首先应了解自己手机的功能,学会如何上网,熟悉并有效管理所用手机的上网应用程序,以免因误操作而产生相关费用;三是慎重对待免费试用业务。一些免费试用业务到期后,如果未确认订制,消费者应及时查询是否仍享受该服务,及时取消,避免产生不必要的损失;四是在订制相关服务后,消费者要经常核对交费单据或话费清单等信息,若发现问题,及时通过客服中心解决,如不能解决,可向通信管理局或工商局12315投诉。

2

交通工具类投诉“高烧不退”

本月共受理交通工具类投诉50件,占商品类投诉的19.61%,其中汽车及零部件投诉38件,所占比重较大。消费者投诉的问题主要集中在:汽车质量、合同等问题上。质量问题主要反映在:

一是车辆出现异响、抖动、烧机油等故障,发动机、变速器等核心部件出现质量问题,商家迟迟不予处理;二是消费者在汽车“三包”期内,因未到商家进行保养和维修,商家拒绝履行三包服务;三是部分商家对于同一质量问题维修不彻底,让消费者多次付费维修。合同问题主要反映在:一是购车后商家不及时交付汽车合格证;

二是消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用;三是消费者贷款购车时交纳续保押金,在还完贷款后,商家迟迟不予退押金;四是商家承诺的优惠条件不兑现等问题。

针对以上问题,12315指挥中心提醒广大消费者:一是尽量到正规的商家进行购买、修理和维护;二是让商家开据修理记录和证明,以便于了解商品的维修情况;三是消费者购车前应多掌握汽车相关知识;三是购车过程中保留好相关收据,收据上尽量写清购车的相关内容,并注意定金与订金的不同;四是出现纠纷时及时与商家协商,协商不成可以向有关部门进行投诉,不要错过最佳维权时间。

3

日用百货类投诉仍然居高不下

本月,共受理日用百货类投诉43件,占商品类投诉总量的16.86%,其中家具类投诉所占比重较大。主要问题表现在以下几个方面:消费者购买的家具类商品,收到货后发现存在质量问题,商家不承担退换货或维修的责任;从商家购买的家具、服装类商品,短时间内出现开裂、脱色、脱线等质量问题,商家在未经检测的情况下,单方面告知是人为原因导致,不予处理;商家不按照合同约定按时进行送货或送的货与实际定制商品不相符;商家收取消费者的定金,超出总合同价值的20%等问题。

针对以上问题,12315指挥中心提醒广大消费者:一是尽量到正规的商家进行购买;二是不要轻易相信商家口头承诺,尽量将购买商品的型号、颜色等信息落实到书面合同;三是要了解所购买商品的三包有效期,保存好三包凭证;四是保存好发票收据等消费凭证,出现纠纷时及时与商家协商,协商不成可以向有关部门进行投诉,不要错过最佳维权时间。

(市工商局报送)

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