甘肃工商和总局杭州“两中心”签署网络消费维权跨区域协作协议

甘肃省工商局12315指挥中心与杭州市市场监督管理局暨“国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心”、“国家工商总局网络商品质量监测(杭州)中心”签署《“12315”网络消费维权区域协作工作协议》。甘肃省工商局巡视员陈其寿、杭州市市场监督管理局副局长冯世联代表双方在协议书上签字。

甘肃工商和总局杭州“两中心”签署网络消费维权跨区域协作协议

协议确定,双方将在六个方面开展网络消费维权区域协作:一是网络消费投诉登记转办。双方将登记的对方辖区内有关网络消费纠纷,根据工商总局的有关规定,移送至对方依法处理。二是网络不合格商品转办。杭州市市场监管局举报投诉指挥中心代表总局开展的网络商品抽检,对问题商品和经营户属于甘肃省管辖的,转交由甘肃省工商局分派处理。三是督办回访。双方对各自处理的消费投诉进行督办回访,征求消费者的意见和建议,并将征求意见情况反馈至对方 。四是数据共享。建立合作分析、发布联合信息报告等工作机制,实现数据信息共享。五是对接联动。建立联席工作会议制度,解决网络消费领域重大投诉问题、疑难消费纠纷调解及突发事件处置等工作。六是业务培训合作。双方通过制度化的业务学习培训与沟通交流,促进工作水平全面提高。

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