蚂蚁金服在美国开了个会:除了支付宝,这些年他们都在干啥?

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有这样一桩让人啼笑皆非的盗窃案:在杭州,两个外地流窜案犯连续偷了好几家便利店,越偷越觉得奇怪:胆战心惊地作案了好几家,却根本没偷到什么现金——这点小钱还不够车费的呢!

被警方抓获还一头雾水的小偷们一定不是智能手机用户——现在在国内很多城市,“身无分文”也能吃喝玩乐畅通无阻:只要有支付宝,一部手机就可以搞定所有事。

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支付宝的“娘家”,阿里巴巴的关联公司蚂蚁金服,5月20日在纽约举办了“蚂蚁金服技术论坛”,探长荣幸地被邀请赴会,并听蚂蚁金服的一众高管讲了讲金融科技与生活的那些事儿。

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(蚂蚁金服 CTO 程立在大会进行分享)

人工智能驱动下的金融生活

“在中国,出门只带一部手机,杭州让你活得最好!”蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远说,随着人们的认可度的提高和技术的进步,如今在中国很多城市,移动支付的使用场景也越来越多。

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生活基本开销、水电费,甚至街边卖红薯的大爷都会贴上二维码,所有的事情都可以用移动支付解决;芝麻信用、蚂蚁花呗、小额信贷都大大方便了人们的生活。从这些场景不难看出,人人都可以使用的普惠的金融服务已在逐步变为现实,而为了保障资金及交易的安全顺利,依靠的就是背后金融级计算、大数据、风控以及人工智能等核心技术。

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(金融生活的技术元素)

说得人云里雾里,这到底和我们有什么关系呢?

随着使用移动支付和理财产品的人数增多,如果每个人遇到问题都找人工客服,这大几亿的注册用户一人一个问题,客服小哥忙到后年,可能都回答不完。

而当引入了人工智能和大数据后,蚂蚁智能助理不仅可以根据留言的上下文进行分析,并智能地解答用户的问题,还会根据用户历史行为进行个性化的问题推荐并预测问题,无缝连接用户的操作,预防更多问题的产生。

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“智能小二”工作台在调用大数据进行预测的同时,还会自动启动服务引导。

举个例子,探长我想要用支付宝给信用卡还款,不知道该怎么设置,智能小助理会根据探长使用信用卡付款的时间、所属银行和额度进行分析,结合探长的个人数据,给探长提供“用支付宝给信用卡还款”的智能建议。探长只需要无脑跟着这些步骤逐一操作就行啦!

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目前,智能客服的问题解决满意率高达78%,超过人工服务75%的满意率。漆远还告诉探长,2016年“双十一”时,智能自助客服的服务占了所有客服接单的97%!

有了移动支付买单、理财、给信用卡还款,但“网络有风险,支付需谨慎”这十字口诀还是得牢记心间。个人信息都在网上,万一遇到账号被盗的问题,岂不是麻烦大了!

不用担心,人工智能不仅可以解决服务问题,帮助沟通,还能帮助申诉与审核!

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一旦发现支付宝被盗用,使用支付宝在线报案就能解决。选择被盗刷的消费,提交在线报案需求,拍照审核并申请理赔即可。人工智能将会根据历史消费数据、用户行为和所在地,以及面部识别等多种数据进行案件分析,自动核赔。再也不用担心“打了几个小时的客服电话,刚接通,手机却没电关机了”这种尴尬事的发生啦。

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基于深度学习的数据表达,对用户消费习惯等行为DNA进行关系计算,以此为依托,全域数据融合、大规模的深度学习及用户隐私保护体系相结合,不同的用户根据其独特的使用习惯,都将获得专属的精选内容。这其中包括理财推荐、保险个性化推荐等,在目前的实践使用中,都已证实比以往的人工营销精准且有力。

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此外,保险的审核、理赔,人工智能都可以代劳,而且处理起来高效准确。

区块链:让信用等于财富

说到区块链,可能很多人都对这个名词感到陌生。用简单的话来说,基于区块链的金融服务可以理解为“全民记账”。在一次公益捐款活动中,收到善款的机构也得负责记账——如果在这其中出现了工作疏忽,或者是任何贪腐的情况,不仅捐款对象无法及时得到帮助,捐款人对善款的去向也充满疑惑。

在区块链这个去中心化、去信任化的体系内,每个用户都可以参与“记账”。系统会根据数据分析将最精准的账目存储起来,并发给每个人进行备份。

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基于这样的技术,区块链技术能够打造一种信任的机制,从而为用户提供一个更加值得信任的平台,进而提高用户的安全感。

这样一来,信用问题就得已解决:在中国经济市场上,实名制的个人信用体系一直都没有完善,这直接导致从用户对财产的使用,到市场监管都较为吃力。信任机制本身即是基于技术与数据构造,通过区块链技术的共识算法和安全技术,去中心化的共信力代表了公信力,在金融服务中,信任得以建立,信息也更加透明和公开。

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(蚂蚁金服首席架构师童玲 分享区块链技术)

区块链的一个运用场景就是公益。

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图片来自于蚂蚁金服首份社会责任报告

在公益活动中,捐款过程的透明度一直是个问题,很多用户想知道自己捐的钱到底用在了哪里。通过区块链技术,用户捐的每一笔钱都记载在区块链上,就能确保每笔资金的走向和全部流程都被溯源记录,公益捐款全过程的开放和透明也就得以实现。

全球普惠金融的未来

不仅在技术的耕耘上值得称赞,蚂蚁金服还一直致力将普惠的金融服务推向全球,降低属于“有钱人”的理财、贷款的门槛,让金融服务真正地帮到所有需要帮助的人。(想起刚来美国时,因为没有工作和社会安全号,办理各种银行卡的麻烦事,探长心里就一阵憋!)

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蚂蚁金服的 CTO 程立告诉探长,蚂蚁金服已先后与法国 Ingenico 集团、美国 First Data、Verifone 等多家机构达成合作。“中国人到哪里,支付宝就跟着服务到哪里”——目前支付宝已经在26个国家和地区都可以使用啦,打通了十一万家线下店面,支持18种货币结算。

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在走“国际化”这一步上,与传统的“大张旗鼓开拓新市场”这一形式不同,蚂蚁金服更注重的是寻找生态合作伙伴,以技术驱动技术,并赋予新的能量,最终产生最适合当地经济生态的金融产品。

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经过严谨的技术打磨与实践,蚂蚁金服在整体技术能力上有极强的实力:99%的高可用容灾性,毫秒级的风险防护能力,强有力的资产安全管理能力,以及对低成本交易的支持,每分每秒都在竭力为全球超过6亿实名注册用户服务。

蚂蚁金服还参投并帮助合作伙伴Paytm打造了服务两亿多用户的“印度版支付宝”,与泰国、菲律宾、韩国和印度尼西亚等地的合作伙伴联合开发符合当地用户使用习惯的包括 Ascend Money 在内的多项移动支付产品。

“中国智造”的时代

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说到这里,多年未能回国的探长真的非常感慨:当探长还是个小留学生时,与外国友人提到中国,他们只知道很多日用品都是“Made in China(中国制造)”,甚至很多美国本土制造的产品还会被打上“Proudly made in the USA”这样的标签;而如今,支付宝、蚂蚁金服这样的“中国智造”在世界舞台上被广泛接受与运用,并凭借自身强劲的实力,领先于其他服务,为全球各地的企业机构提供技术支持,世界正在体会 “Created in China——中国智造”的力量。

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聚集我们的力量和智慧,“为世界带来微小而美好的改变”。作为中国人,探长对此可是自豪挺胸、信心满满呢!

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