王者归来!滴滴沉寂一个半月宣布重大改革,10分钟内完成调证!

自8月底滴滴顺风车事件之后,滴滴在进行了整改、短暂停运等一系列举动之后,终于在今日(10月4日)宣布了最终的改革内容,这一次也将彻底解决此前饱受诟病的客服系统。众所周知,在此前温州滴滴事件中,当事司机在不久前就遭到过客服投诉,同时在事件发生时,警方在很长一段时间内都没能从滴滴客服处获取到足够的信息,最终酿成了悲剧的发生。

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滴滴客服反应迟钝的主要原因在于客服业务的外包,整个滴滴客服都是由第三方公司承包的,因此当有事件发生时,第三方公司不仅很难确认警方的身份,同时从滴滴处获取数据时效率也很低。而这次滴滴做出的改革,便是从此处下手。

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滴滴宣布,在9月底成立了警方调证对接工作组,一旦有事件发生,警方将能通过对接工作组快速调证,在10分钟内就能完成整个调证流程,这也为事故提供了宝贵的营救时间,同时,这一工作组也将在国庆期间24小时待命。

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滴滴此举无疑是值得肯定的,至少在当前的环境下,滴滴这一响应速度已经达到了世界最高的水平,尽管这一改革还需要时间来验证,但是小编也希望这个小组能越少用到越好。在生死攸关的当头,滴滴如果真能做到10分钟内调证,那么相信未来乘车的安全性将会很高。同时,在顺风车这个模式中,过去的顺风车社交概念也不复存在,因此如今的滴滴确实可以重新装回来了。

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