扬州小夫妻去巴厘岛度蜜月,却遭遇……导游:每人补偿200元

如今,许多新婚燕尔的年轻人都希望来一场浪漫的“蜜月旅行”。前段时间,江都一对年轻人也兴冲冲地在旅行社报了名,赴国外海岛度蜜月,然而,这段旅行经历却让他们大失所望。

万元报名海岛游

今年9月19日,小朱和小罗举行了婚礼,之前他们就想着去海外度蜜月。在路过市区淮海路一家旅游社的门店时,小罗进去咨询,工作人员热情地向她推荐了一个海外热门景点——巴厘岛。

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工作人员介绍,巴厘岛有独栋别墅、花园泳池、漂浮早餐、网红秋千……关键是休闲度假,行程不会太紧太累,听了这一番推介,小罗怦然心动,便与旅行社正式签约“巴厘岛6日5晚跟团游”,总价13398。

蜜月旅行不“甜蜜”

随后,小夫妻俩如期动身前往巴厘岛,第二天下榻所谓的“城堡泳池别墅”,结果发现房间小得可怜,推开门就会卡到床,过道只能容纳一个人走,行李箱放在地上直接就无法通行了,还不如国内许多宾馆的标准间宽敞。而所谓的漂浮早餐更让他们大跌眼镜,泳池里的水不仅很凉,里面还有树叶、虫子、沙子……

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同时,“出海游”也大幅缩水,合同约定早上九点出航、下午两点返航。小罗说,按照约定的安排、时间应当很充裕,可实际的行程中,大部分时间都浪费在兜圈子上了,部分游乐项目被导游一句话就轻描淡写地取消了。

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不但如此,两位新人反映,合同上明确标注的“纯玩”线路也被变相地塞进一些商业项目。在跟团游的过程中,他们还被带去“咖啡工厂”,听厂家讲解咖啡知识,购买咖啡……合同的行程和实际情况天差地别,这一切都让两位新人失望不已。

集体交涉未果

无独有偶,市区的小周夫妻俩通过另一家旅行社报名,和小朱他们一起拼团旅行,他们对住宿条件和行程安排也很不满意。小周告诉记者,宾馆的毛巾和被子很脏,还有小黑斑,每天的行程都很累,大部分时间都浪费在了路上。

据介绍,他们这个旅行团一共有七八对新人,第三天晚上,他们集体和导游交涉,可一直拖到夜里12点多,最终不欢而散。直到返程的时候,小罗才接到一个让他们难以接受的解决方案:每人补偿200元。

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住宿条件大跳水、游乐项目大缩水,一场浪漫的蜜月旅行就这样变了味儿,搁谁心里也不舒服。那么,他们反映的情况是否属实,旅行社方面又作何回应呢?

责任在于地接旅行社

工作人员表示,目前,他们门店已经接到了投诉,会对此进行核实。由于双方协商未果,他们将情况上报给了分公司,之所以会出现这样的问题,责任在于负责接待的地接旅行社——深圳侨中国际旅行社。目前,和地接旅行社对接的人员还在国外,所以问题才迟迟没有得到解决。

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由于对旅游门店的回复不满,小罗他们向市旅游监管部门投诉。目前,监管部门已经介入调查,监管人员表示,如果游客的权益受到侵害,签约的这家旅行社应当承担相关责任。

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扬州市旅游质监所表示,如果旅行社存在违约行为,比如合同上一些行程没有走,或者住宿标准降低,应当按照规定给予游客一定程度的补偿。如果在这一过程中,旅行社存在违法违规的情况,他们也会对其进行相应的处罚。

打破畸形的“食物链”

据了解,近年来,旅行社擅自更改行程、降低服务质量,甚至诱导、强制消费等问题时有发生。对此,专家介绍,目前旅游市场存在两种旅行社,一种是专门负责招揽游客的旅行社,称为组团社;一种是合并多个组团社招揽的游客并提供具体接待服务的旅行社,称为地接社。

由于旅游行业竞争非常激烈,部分地接社在接收组团社的游客时只收成本价,甚至倒贴钱,有的导游为了能抢到团也会采取类似的方式,而为了盈利,他们会想方设法,通过降低餐饮、住宿条件或者诱导购物拿回扣等办法来弥补,而游客的旅游品质也就会大打折扣。

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专家表示,组团社低价招揽客人、地接社倒贴“买团”、导游“赌团”诱导购物,这样的畸形“食物链”必须打破。一方面,监管部门要加大惩处力度,肃清害群之马,另一方面,要引导旅行社合法有序竞争,为旅游者提供透明的消费环境。

旅游行业的无序竞争,不仅造成游客利益受损,还使旅行社和导游的公众形象恶化,最终伤及的将是整个行业的发展。针对种种乱象,云南等地已经出台史上最严的“惩戒令”,国家旅游局整治旅游市场的“利剑行动”也在全国各地逐步推开。

在此,我们提醒广大游客,如果自身权益遭遇侵害,一定要保留相关证据,及时投诉维权。

来源 | 扬州广电“扬帆”手机频道

编辑 | 王垂钦、罗莉华

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