京东便利店拿什么保障百万便利店的服务品质,刘强东是这样说的

邹晓慧和谢松林是四川德阳的一对夫妻,丈夫谢松林在当地政府部门工作,妻子在家经营着一家小店,主要卖厨房电器、卫浴等产品。随着生意步入正轨,夫妻俩计划在2017年下半年拓展新业务,在做了很多市场访查之后,决定涉足日用百货领域。

今年三月份,一次机缘巧合,他们参加了京东拓展线下“京东便利店(试点)”的会议,双方一拍即合,将原本定在下半年的开店计划提上日程。夫妻俩都是行动派,说干就干,毫不拖泥带水。“3月份做了决定,4月8日就开业了,从选址到开店只用了不到一个月的时间。”谢松林告诉记者。开业那天,谢松林请来当地的锣鼓队,锣鼓喧天、鞭炮齐鸣,吸引了小区居民的围观,场面一派壮观。

京东便利店拿什么保障百万便利店的服务品质,刘强东是这样说的

就是这张喜庆感十足的照片,被京东董事长刘强东选中,在其个人公号上发布。一时间原本热闹的小店更是挤满了前来取经的人。许多当地人过来考察,表示也想像谢松林夫妻一样,开一家京东便利店。

其实在刘强东正式宣布前,京东已经在全国范围内邀请了很多像谢松林夫妻一样的店主参加京东便利店的试运营。是否每个店主都像谢松林夫妻一样,靠经营京东便利店而“让日子红火起来”?刘强东打算怎么保障这一百万家便利店的服务品质?

近日,刘强东在接受媒体采访时透露:我们不会直接经营这个门店(京东便利店),而是用加盟的方式。我们给它输出品牌和货源。我们发现便利店即夫妻店(以家庭为经营单位的传统便利店)有三个痛点:其一,这些夫妻店跟品牌厂商隔得很远。其二,这些夫妻店,特别是在农村,很多货源都是假货。其三,零售商和品牌商之间没有任何信息沟通。因此,我们希望通过京东新通路加之京东便利店的方式构建新体系,让这些夫妻店直接从像宝洁这样的品牌商进货。与此同时,品牌商能够通过京东这套系统跟踪了解到货物的运转情况。这样的话,更便于品牌商对它的用户数据进行分析,从而为消费者生产更多适当的产品,同时解决假货问题。可见,京东是希望通过百万京东便利店搭建品牌方、小店主和消费者无缝交互、三方得益的桥梁。

此前,21世纪经济研究院联合京东发布《2016中国农村电商消费趋势报告》,74%的区域消费者关注商品品质,呈现明显的消费升级的趋势。京东是否能够顺应趋势,让京东便利店成为京东集团的桥头堡?百万家京东便利店会产生怎样的化学反应?社区小店主是否能借“东”风,走上电商致富路?值得我们继续研究。

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